人工坐席系统是企业电话营销的主要工具，包括多个不同的坐席应用，每个应用都有各自的功能。座席应用包括呼叫中心、营销管理、服务管理等。呼叫中心是一种集成式的综合通信系统，用于用户与企业之间通过电话进行语音沟通。
随着互联网技术的发展和电子商务的普及，越来越多的企业建立了自己的呼叫中心。传统呼叫中心存在着一些缺点，如运营成本高、服务质量差、员工工作效率低等，很难满足企业快速发展需要。为此，许多企业已经开始使用云呼叫中心解决方案。
呼叫中心
呼叫中心的基本功能是拨打电话，客户可以通过电话与企业进行交流。主要有三大功能：咨询、受理和服务。它是企业与客户之间的纽带，主要作用是为客户提供服务，解决客户问题，引导客户消费。
实现多个功能，如多业务部门、多种渠道、多区域等。例如，如果企业需要收集电话数据，就可以进行管理和收集。同时还可以与企业内部管理系统集成，如 CRM、 OA等。
营销管理
1、自动外呼：当客户咨询时，系统可自动将客户分配给坐席，并由坐席进行自动外呼，提高工作效率。
2、自动语音应答：当坐席接听电话时，系统可自动识别客户身份并向客户推荐相应的产品和服务，提高客户满意度。
3、通话录音：系统可自动对客户进行通话录音，并将其发送给坐席人员，方便坐席人员改进服务。
客服管理
1、知识库：对常见的问题进行了整理，方便用户查询。
2、呼叫记录：可以记录每个坐席的通话时间、通话内容和其他信息，以方便用户查询。
3、报表：可以对坐席人员的工作效率进行统计，并对数据进行分析和优化。
4、客户服务：可以设置自动回复，并可以通过语音和文本与用户进行沟通。
5、监控：可以实时监控呼叫中心的运行情况，发现问题并及时解决。
6、统计分析：系统提供统计图表，帮助用户了解自己的通话情况，从而更好地管理自己的通话情况。
数据分析
在客户服务中，数据分析可以帮助企业管理人员和业务人员了解客户服务的情况，及时发现问题和解决问题。通过数据分析，企业可以提高服务水平，增加客户满意度，提高企业的声誉。
呼叫中心是企业不可或缺的通信工具。在传统呼叫中心中，它只是一个电话销售平台。通过不断的摸索建设和发展，当前已经可以有效地利用通讯技术，提高企业的综合管理能力和经济效益。
系统自带统计报表
由于传统呼叫中心在统计方面的局限性，对客服人员的工作情况无法准确掌握。而云呼叫中心解决方案中，可自带报表统计功能，详细记录每通电话的详细信息和处理情况，并对客服人员的工作情况进行科学分析。这不仅可以提高客服人员的工作效率，还可以提高公司的管理水平。
(文章转载于天润融通)
