在线客服系统是指通过互联网的方式，它包括网站主页、网站客服系统、网站电话等。有效地为企业实现一站式服务，客户问题在线上就能得到及时解决，不仅可以降低企业的运营成本，也可以提升用户满意度。
随着互联网的发展，人们对于线上沟通的要求也越来越高。为了满足用户的需求，不少企业选择在网上搭建网站客服系统来实现，但由于没有专业的技术人员进行指导，往往会遇到很多问题，导致最终的系统无法正常使用。在选择供应商时，需要考虑以下几点：
一、售后维护
由多个功能模块组合而成，每个模块之间相互独立又相互关联，为了确保系统的正常运行，需要专业的技术人员进行维护。因此，需要找专业的开发团队来进行开发，而不是找普通公司或者小作坊开发。
企业选择时可以要求他们提供售后服务，包括网站建设、技术支持等各方面的支持，帮助企业搭建出一个符合自身需求的系统。
虽然只是一个简单的功能模块，但如果企业想要做得更好，就需要不断地更新和完善。因此，企业在选择时可以看看其功能是否足够完善、功能是否足够全面，以及售后服务如何。
二、功能需求
为了满足企业的需求，在线客服系统需要具备实时聊天、客户管理、营销管理等功能。
1、在线聊天：支持文字、语音和图片进行交流，访客可以直接向客服发起咨询。
2、实时聊天：可以在线添加好友，同时也可以进行语音交流，与访客实时在线聊天。
3、客户管理：可以对访客的信息进行收集和分析，对其进行分类和管理。
4、企业管理：可以在线设置管理员的权限，包括管理员添加客服人员的权限等。
三、系统的稳定性和安全性
用户体验是一个最基本的要求，所以在系统设计之初就要考虑到稳定性和安全性。从服务器的配置、系统的架构、接口的调用、服务器端安全和客户端安全等方面进行考虑，保证用户在网站上的体验。
四、系统的扩容和升级
在进行开发的过程中，技术人员需要不断对系统进行升级和扩容，这就要求技术人员有丰富的经验和熟练的技术。所以，企业在选择时一定要选择专业、有经验的公司，只有这样才能保证网站在线客服系统能够安全、稳定地运行。
五、系统的维护和管理
在系统搭建完成之后，并不是万事大吉了，维护和管理也非常重要。
一方面需要定期对网站客服系统进行升级，更新新功能;另一方面还需要及时解决客户提出的问题，对系统进行优化升级。只有这样才能更好地提高用户的满意度，促进企业的发展。
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(文章转载于天润融通)
