在选择客服软件的时候，最重要的就是要看企业需要什么样的服务。随着互联网电商的快速发展，不少企业都在通过各种渠道进行营销，那么面对着各式各样的营销渠道和方式，选择适合企业自身需求的尤为重要。
客服系统稳定性
客服软件并不是万能的，也会出现问题。所以在选择时，首先要看是否稳定。例如在进行会话时，如果一个客服软件经常出现问题的话，那么势必会影响到企业的形象。
智能性
智能客服系统可以根据企业需求设置多个咨询渠道，比如聊天机器人、智能接待、 AI人工智能等，当访客进入网站后，自动将访客引入会话交流，为访客提供7*24小时的在线服务。并且可以根据访客的问题自动回复，还能回答用户提出的任何问题。如果有问题还能在线进行自助咨询，帮助访客解决疑问。
自定义功能
可以自定义聊天页面，如在聊天窗口上添加产品、优惠券等，也可以自定义发送的消息类型，如文字、语音、表情等，还可以自定义设置自动回复等等。
不同的需求，不同的业务模式也会不同。以 SAAS模式为核心的 PaaS (平台即服务)平台，拥有近万套功能强大、灵活、安全可靠的自定义功能。
系统的安全性
系统的安全性是客户最关心的问题，所以，一个好的客服软件必须要保证系统的安全性能。
售后服务
客服系统的售后服务，主要是看系统的售后是否完善，以及能否提供在线服务。市面上的客服软件多以免费版为主，在购买安装之后，可能会出现一些系统问题或者软件问题，如果售后不完善的话，不仅会影响使用体验，也不利于企业对软件进行二次开发。
目前市面上客服系统比较多，选择哪款好?实际上没有一个统一的标准。企业要根据自己的实际情况进行选择。当然了，对于一些小的公司来说，可以尝试试用一下，如果效果不错再考虑购买。
(文章转载于天润融通)
