客服代表是企业与客户沟通的重要桥梁，在企业中承担着重要角色。对于企业而言，客户关系管理(CRM)系统能够帮助企业了解客户需求，完善客户关系管理流程，有效的提高客户服务质量以及企业的服务质量和服务效率，促进客户满意度和忠诚度，为企业带来更多收益。
今天我们就来了解一下适合客服的 CRM系统。
1、销售机会管理
销售机会管理是指从客户信息，销售机会，商机的分配、跟进、处理，到最终商机的关闭管理。通过对客户信息进行科学的分类和分析，帮助销售团队找到最有可能成交的客户，并且帮助销售人员快速找到客户需求，从而提高客户满意度和转化率。
2、客户关系管理
CRM客户关系管理系统帮助企业把分散在不同部门、不同人员中的客户信息和业务数据集中到一起，提供统一的数据管理平台，提高各部门及人员之间信息共享效率和准确性。
同时可帮助企业对客户关系进行有效管理，了解客户需求，建立良好的客户关系，在适当的时间为他们提供适当的产品或服务。另外，系统可以将企业的销售、市场营销、售后服务等各个部门整合起来，为客户提供完整的销售和服务体验。这不仅提高了销售和服务效率，而且增强了企业在客户心中的品牌形象，为企业带来更多利益。
3、数据分析管理
数据分析管理功能是 CRM系统的重要组成部分，它为企业提供了对客户信息的全面了解，让企业能更好地了解客户需求，从而把握市场机会，促进客户满意度。
系统能帮助企业更全面地掌握客户信息，包括客户来源、客户分布、行业分布等;帮助企业掌握客户动态，分析客户购买行为。如分析哪些行业有潜在购买能力，哪些行业有较强的购买能力等;帮助企业分析不同的销售情况和利润贡献情况。从而使企业及时发现问题，采取措施改进，有效提高销售业绩。
为企业提供全方位的数据管理服务，让企业能够了解市场，把握市场机会。
4、智能报表管理
帮助企业自动生成各种报表，帮助企业洞察数据，快速地找到运营中的问题并提供解决方案，使企业的数据得到深入分析，获得更多机会。同时，系统还能智能推荐目标客户、智能预测客户需求、自动分析销售线索。提供客户标签和销售漏斗分析报表，为销售提供有价值的信息。
5、移动办公
在移动互联网时代，企业可以通过手机端来完成日常办公，可以帮助企业实现移动办公，轻松管理客户、订单、合同等业务。使用 CRM系统的客服人员可以通过手机端与客户沟通，完成日常工作。而在企业中，也可以使用 CRM系统来完成日常工作，移动办公的优势显著，更适合客服使用。
(文章转载于天润融通)
