现在企业对于客服系统的要求也越来越高了，不仅要功能完善，而且还要求更加智能，让客服为企业创造更大的价值，这样才能提高企业的核心竞争力。要想实现企业客服系统的智能化，自然少不了智能客服系统。
智能客服系统是一种能够处理用户与客服之间多种类型交互任务的软件。在在线服务方面，用户与客服之间能够相互交流和沟通。用户可以通过与客服人员对话，发送邮件或通过手机、平板等移动设备与客服进行实时沟通。
全渠道接入
目前，我国有将近一半的企业都拥有自己的网站，但网站是展示型的，无法与客户进行有效的沟通。那么，如何解决这个问题呢?
在线客服系统可以通过短信、微信、电话等方式直接接入客户服务渠道，让企业客服和客户可以直接进行沟通。客服人员也可以通过平台上的业务模块来进行解答，比如：咨询产品、咨询进度等等。
而微信、短信、电话等渠道接入方式也很简单，通过客服系统内部的微信公众号即可接入。比如：用户通过公众号咨询问题后，客服人员通过小程序即可与其进行沟通。
在这种模式下，客户也不用下载大量软件或安装大量 APP来寻找客户服务渠道，只需在小程序上即可接入企业的在线客服系统进行咨询。
智能应答
1、自动识别来电的客户，根据客户的意图和需求，可以智能的完成查询、分类等功能。
2、支持多种类型的问题解答，比如常见问题解答、常见问题分类等。
3、可以为用户提供多个选择，可以为不同需求的用户提供个性化的服务。
4、系统能够记录和查询所有对话记录，并能将这些记录存储到数据库中。
5、可以根据对话内容进行数据分析，比如查询用户的职业、年龄以及性别等信息，以提供更加精准的服务。
数据分析
数据分析功能主要用于分析客户在公司的对话情况，以便客服人员可以了解客户的需求和他们最关心的问题，并找到解决方案。通过系统可以进行客户基本信息的收集，客户流失分析，客户喜好分析等。
此外，通过对客户数据进行分析，可以得出下一步该如何运营才能更好地留住新客户。同时也可以帮助企业掌握当前业务状况，及时调整业务发展方向，以便在市场变化时获得更大的优势。
自动回复
自动回复功能，可以在后台设置一个自动回复的时间，在这个时间范围内，客服人员就可以快速地响应客户的咨询。当客户有问题需要咨询时，只要说出关键词，系统就能快速给出答案，而且还会给出相应的引导，方便客户找到答案。
客服管理
1、可自定义分配，为不同的渠道分配不同的客服人员，根据销售情况，对不同客户分配不同的客服人员进行服务。
2、能够灵活分配客服人员，通过管理后台配置客服人员，让每个客服可以有自己独立的服务渠道和坐席。
3、客服人员可以随时查看自己的服务状态，及时跟进客户，避免客户流失。
(文章转载于天润融通)
