在互联网高速发展的今天，企业和用户之间的联系也越来越紧密，互联网上也出现了越来越多的客服。很多企业会发现，自己的客服数量总是有限的，当用户有咨询问题要咨询时，自己却不能及时回复。这就导致企业在面临各种问题时没有人来解决，或者去联系用户来解决问题。
因此企业需要一个在线客服系统。但是在使用在线客服系统时，很多新手卖家都不知道该怎么选择?其实只要选择合适的客服系统就可以了。在线客服系统分为两种，一种是基础型服务系统。另一种是智能型服务系统。那么到底如何选择呢?
一、在线客服系统的功能
1、能够实时接收用户的留言信息，并且能够在线回复，自动保存和查询，并且自动统计在线客服的回复信息;
2、能够根据用户的性别、年龄等进行智能分类，并且可以自定义分类;
3、能够通过语音进行对话，让用户和客服之间的交流更加方便快捷。
4、在线客服系统能够通过关键词搜索，智能匹配相关内容。
二、智能聊天机器人
如果你是一个销售类企业，如果要做智能客服。那么建议使用聊天机器人。
聊天机器人可以为客服提供一些基础的咨询，比如查询、下单等工作，还可以通过语音识别技术对用户进行个性化服务。
聊天机器人可以帮助企业解决传统人工客服存在的一些弊端问题。
例如，当用户咨询问题时，如果是机器人回复会比较慢、不能及时解决客户问题。
使用聊天机器人后，企业不仅能让人工客服及时准确的解决问题，还能降低企业的人工成本。
三、多平台适配
在线客服系统在不同的平台上使用会有不一样的效果。基础型的客服系统只能用一种平台，这样就容易造成不兼容或混乱。智能客服系统是可以使用多种平台，同时满足不同需求或者用户的不同要求。
以上就是关于在线客服系统哪个好这个问题的回答了。
如果你有更多与在线客服系统相关的问题，可以留言或者私信我，我会及时回复您!
四、接口是否丰富
在线客服系统有很多功能，不同的产品之间也有差异。有些产品的功能比较单一，但有些产品的功能比较丰富。例如：视频会议、视频直播、数据统计等。
一个完善的在线客服系统，能够让用户更加方便快捷的找到自己需要的咨询内容。所以在选择在线客服系统时，一定要选择一个功能强大且接口丰富的在线客服系统。
(文章转载于天润融通)
