随着我国经济的发展，人们对于生活品质的要求也在不断提高。在这种情况下，企业要想在市场竞争中取得优势，就要不断完善企业服务质量，提高客户满意度。要知道客户最直接的感受就是对企业的服务满意与否。因此企业要想在激烈的市场竞争中取得优势，就必须将服务提升到战略高度。
呼叫中心作为一种特殊服务行业，在提升企业竞争力方面有着非常重要的作用，它能够帮助企业建立一套完整有效、方便快捷的客户服务体系。因此越来越多的企业选择呼叫中心平台来实现客服问题。但是我们在选择呼叫中心平台时应注意以下几点：
系统功能
作为一个呼叫中心，它应该包括以下几个方面的功能：
1.客户服务，包括电话服务和在线服务。
2.系统管理，包括登录、自动录音、报表分析等。
3.数据库支持，包括话务量统计、来电分析、智能语音等。
4.支持智能人工处理，例如自动分配呼叫的处理，智能语音提示等。
5.系统控制，包括客户管理、服务质量监控等。
6.呼叫中心的基本功能和辅助功能，如电话录音、 IVR自动语音导航和在线客服等。
业务管理功能
1、首先，需要将客户进行分类，以便能够更好地管理客户。客服人员可以根据不同的用户进行分类，从而更好地掌握客户信息。如果遇到不太熟悉的用户，也可以帮助他们解决问题。
2、其次，需要根据不同的客户定制不同的业务流程。如果是一般的小订单，则可以直接进入到订单管理的界面，而对于一些金额较大或者服务内容比较复杂的订单，则需要用户提交相关资料和预约，然后进入到预约管理界面。
3、最后，需要对不同类型的客户进行跟踪和管理。因此需要设置一个详细的统计图表，以便客户能够清楚地看到自己在企业服务方面所做的贡献。
计费功能
企业在选择呼叫中心平台时，应充分考虑计费功能。这是客户服务的基础。如果在这个过程中出现错误，将给客户带来很大的麻烦。因此在选择呼叫中心平台时，企业应该从各个方面综合考虑，充分考虑到客户的使用习惯，这样才能使客户满意。
集成程度
集成程度越高，越容易实现客户的需求。呼叫中心平台可以与企业已有的各种系统集成，包括 ERP系统、 SCM系统、 OA办公系统等。这些系统之间相互连接，可以有效地实现跨系统的信息沟通和业务协作。在此基础上，客户服务就会变得更加有效、专业和便捷。因此企业在选择呼叫中心平台时应特别注意该平台的集成程度，以及它与企业原有资源之间的整合程度，以确保将来使用该平台的便利性和方便性。
售后服务
我们都知道售后服务是非常重要的，客户有问题我们可以及时解决，客户有投诉我们也可以及时处理，这样才能让企业和客户之间的关系变得更好。因此在选择呼叫中心平台时，一定要选择售后服务好的平台，这样才能保证客户在使用时出现问题时可以及时解决。
以上五点是选择呼叫中心平台时需要注意的关键事项。当我们选择呼叫中心平台时一定要根据自己的需求进行选择，这样才能保证使用效果。呼叫中心平台在使用过程中不仅可以提高企业的工作效率，还可以有效提高企业形象，对企业发展具有重要意义，因此企业在选择呼叫中心平台时一定要慎重。
(文章转载于天润融通)
