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ivr智能语音客服系统

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ivr智能语音客服系统,是一款基于云服务平台的人工智能语音客服系统。为企业提供集语音客服、智能导航、工单管理等多项功能于一体的云服务系统。在这里,你可以选择呼叫中心(可选)、客服机器人(可选)、外呼系统等多种客服解决方案。 智能客服系统,能够提供更加便捷和高效的服务,系统集成了各种客户服务功能:智能导航、工单管理、智能培训,呼叫中心等,为企业提供一站式的客户服务解决方案。 在这里,你可以自由选择配置适合自己的功能和使用方式。

电话语音导航

IVR语音导航提供三种对话模式:

1)全屏模式(聊天窗口显示在全屏模式下,不受外部影响);

2)单条咨询、业务信息显示(如:选择功能栏中的咨询菜单,可以实现咨询过程中的自动弹出);

3)弹窗模式(通过在客户聊天窗口设置弹出对话框)。

呼叫中心

1.座席管理:支持远程坐席、本地坐席和手机端坐席,实现对坐席的统一管理。可根据业务需求,配置座席、来电分配、在线服务等功能。

2.电话录音:可对来电者的通话内容进行录音,方便以后追溯,提供更多有价值的线索。

3.来电分配:将来电用户的电话号码,自动分配给对应的座席或员工。员工处理完客户问题后,可以通过系统将客户转到对应座席或员工那里。

4.话务统计:通过话务统计报表,能够及时掌握用户使用情况,以便优化坐席的分配和服务流程。

5.录音下载:支持在线或离线录制录音文件。在不需要座席时可直接将录音文件下载到电脑上,以便日后使用。

工单管理

智能语音客服系统提供丰富的工单管理功能,包括工单创建、修改、审核、分配、转单、删除、统计分析等。为企业提供一站式服务。

1.用户可以随时创建和修改工单,也可以随时对工单进行审核。同时,还能根据不同的分类,对不同的工单进行分配。

2.系统可以自动判断已分配给人工或者机器人的工单,如果人工或机器人不能解决问题,则将其自动转给人工。

3.系统自动将工单分配给坐席或客服,保证服务质量。

外呼系统

外呼系统是一个对营销和销售有非常大帮助的产品,能够很好的辅助营销和销售。首先,外呼系统能够帮助企业快速精准地获取到目标客户,同时可以对客户进行筛选和分类,提高服务质量。其次,外呼系统能够记录并分析客户信息,并且对所拨打的电话进行录音,可以及时地调整营销策略,并且对企业进行考核。

(文章转载于天润融通)

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