智能客服机器人是一种面向服务领域，支持客户和企业双向交互的人工智能技术产品，主要用于企业服务场景。它的特点在于能够通过一系列自然语言交互流程与用户进行交互，在对用户问题做出快速准确响应的同时，提供全面的服务与解决方案，从而为企业节省大量人力、时间以及成本。
1、提高客服工作效率
使用客服机器人后，不仅可以减少客服人员的工作量，而且还能提高客服工作效率，客户咨询问题的速度更快了，咨询的数量更多了，有效避免了重复性工作，节省了大量的时间。
2、降低人工成本
随着客服人员的增加，人员成本也在不断上升。
因此，使用智能客服机器人，可以有效降低成本的增加，还可以为企业节省大量的资金和时间，同时，它还能让坐席有更多的工作时间来完成更多的任务。
而且机器人不会感到疲劳，智能客服系统通过分析坐席和机器人的对话以及用户的回复和问题，将用户提供给客户的答案自动推送到系统中去。
3、减轻人力资源压力
客服机器人可以帮助减轻企业的人力资源压力，从而减少人工成本。
有了客服机器人后，您可以直接在手机上与客户互动，而不需要任何人员的帮助来提供服务。
机器人可以回答客户问题或查询客户资料，也可以与客户进行互动并了解其需求，智能对话、聊天、回答等等功能，使用户感受到机器人所带来的高质量服务。
4、提高客户满意度，增加用户粘性
智能客服机器人，在一定程度上可以代替人工坐席，它是基于人工智能技术、语音识别等方面的一种人机交互工具。
智能客服机器人，可实现对客户咨询的高效解答和响应。
当客户拨打客服电话时，可以由智能客服机器人直接语音回复客户，通过这种方式，可以减少人工操作成本和时间，从而提高用户满意度。
5、提高营销效果
通过使用客服机器人，企业可以有效地提高营销效果。
它在销售产品时使用更多的专业术语，并将营销重点转移到产品本身上来。
而且，客服机器人可以自动回复用户的问题，并以各种方式将用户引流到您的网站或微信公众号上，从而大大提高了企业的产品营销效果。当然，这需要我们为客户开发更多功能来支持我们的客服机器人和客户服务。
(文章转载于天润融通)
