在智能客服行业，市面上有很多厂家都在做客服智能机器人，但是很多企业对客服智能机器人的收费标准不是很清楚。
一般市面上的客服智能机器人成本都是按照机器人的功能+会话数量计算，智能客服一年套餐1-2万元，包含各种实用功能与几十万会话数量。
下面我们就来看一下客服智能机器人，它一般都具备哪些功能和作用。
自动应答
1、在客户咨询时，智能机器人可以自动为其提供服务，当客户咨询时，系统自动按照相应的话术进行回复。
2、人工客服在接待客户时，可以及时处理客户的咨询问题，但是由于工作时间和工作量的原因，人工客服有时会出现无法及时处理客户问题的情况。
3、当工作人员需要休息时，智能机器人可以自动为其提供服务。
4、智能机器人还可以自动记录和分析客户的咨询问题，并对客户进行分类管理，对咨询率高的客户及时跟进。
语音识别
现在很多企业都开始使用客服机器人，一般市面上的客服机器人都是基于深度学习的语音识别。
一般情况下，语音识别系统在500个小时以上，就能够达到比较高的水平。现在市面上很多客服智能机器人都具备语音识别功能，只需要接入这个系统就可以了。
智能质检
质检是客服智能机器人一个非常重要的功能，在质检的时候可以查看所有工单，而且还能对各个工单进行分类，方便统计每个工单的反馈情况。
现在市面上的客服智能机器人收费一般是按月收费的，一般一年为一个周期，如果在使用过程中有新功能和新的效果产生，还能增加收费。
虽然客服智能机器人费用不高，但是可以为企业节省成本，而且现在市面上也有很多免费的客服智能机器人可以使用，如果使用成本比较高也可以选择定制开发。
智能报表
智能报表能够帮助企业分析客户的消费趋势，以及客户流失原因，为企业制定下一步的营销计划。而且报表也能够帮助客服人员更加了解客户的需求，从而更好地为客户提供服务。
综上所述，智能机器人所具备的功能是非常多的，而且大多数功能都是很低的，比如一键切换话术、精准回复等。可以说客服智能机器人的收费标准已经非常清晰了，收费标准也是根据这些功能来定的。如果大家还有其他想了解的问题，欢迎大家进行咨询。
(文章转载于天润融通)
