智能机器人不仅走入人们生活，如今众多企业也开始接入网上客服机器人，它可以有效地帮助企业减轻人工成本，提高工作效率。能帮助企业达到如此效果的机器人具备以下6大功能，也成为挑选客服机器人的依据。
机器人可完成的操作
1.客服机器人可以实现24小时在线服务，毫秒级响应，解决夜间无人值班和高峰期人手不足等问题，在提高服务效率上有很大进步。
2.智能抓取关键字，迅速理解客户的意思，准确判断用户意图，根据业务需求进行多轮对话。
3.智能识别特定的业务场景，自动完成标准化业务的办理。
4.机器人接待数据统计分析，利用深入的学习技术不断训练及优化机器人话术，提高准确率和识别率。
5.业务场景不同设定不同，可设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工和独立完成咨询和业务办理等多种模式。
6.机器人和客服交互，实现人机协作共同服务用户，实现客户体验与服务效率的更好平衡。
选择更智能的系统
并不是每一个系统都能完成这些操作，这也就意味着需要企业通过更智能化的方式来解决这些问题，那就是找到适合的系统。企业投入客服机器人，一方面是因为它可以提高其效率，一方面是可以降低成本的投入。
除了选择客服机器人，同样也需要确保它的接入渠道能统一。并且能够对数据报表进行分析，通过报表的分析对企业进行数据上的支持。
智能化系统也需要赋能助手，能够实现智能自动化的操作，从预填工单到自动生成会话小结，这些都是可以提高服务效率的关键。
对于业务量比较大的企业，选择通过网站机器人来完成操作的确是个不错的选择。众多企业都希望通过更智能化的系统完成操作，机器人的投入与使用，也让更多企业对选择有了一定的需求。
从现在的市场发展和未来趋势分析，网上客服的机器人存在的价值愈发明显，对于有想法的企业来说，找到一个适合的系统，就是更好完成内部运营的关键。当然除了需要关注机器人的操作与投入，也需要了解更多系统的操作，继而实现发展。
(文章转载于天润融通)
