随着移动互联网时代的到来，智能手机的普及和各大软件 APP的崛起，在线客服也就成为了大家日常生活中必不可少的一项功能了。对于在线客服，大家最关注的还是功能以及服务质量，希望通过在线客服得到满意的服务。
但是在很多情况下，商家们遇到的问题并不是一个简单的小问题，而是可能涉及到各种方面，比如：产品知识、用户需求等等。这种情况下，客户很可能因为问题涉及到太多的方面而不能得到满意答复，甚至会导致一些潜在用户流失。
这个时候，想要解决问题就需要用到在线客服咨询第三方平台了。下面，我们来介绍一下这种方式。
问题分类
在客户咨询的过程中，首先要分清楚问题是属于哪种类型，然后再进行分类，以便更好的解决问题。这种方法对于解决问题有很大的帮助，因为它可以将问题分类，从而了解到问题是属于哪种类型的，从而对症下药。比如：有的客户想要咨询的是产品相关知识，那么在面对这种情况时，就可以使用专业的在线客服咨询第三方平台，找到专业人士给予解答。这样就可以让客户更清楚地知道问题在哪类之中，从而避免问题得不到解决。
自动回复
当用户进行咨询的时候，平台会根据用户的提问来判断是否需要进行回复，如果不需要回复就会自动拒绝掉。当用户需要进行咨询的时候，系统会自动回复，客户只需要点击咨询按钮就可以看到客服在线状态、自动回复、在线等待等等。如果用户进入到自动回复窗口的话，系统会自动为用户推荐对应的答案，也可以自己进行选择，如果是专业客服，系统也会推荐相应的答案。当客户咨询不能解决问题时，平台可以引导用户提交问题反馈给客服部门。
智能回复
通过智能客服机器人可以解决很多的问题，比如：自动回复、一键群发等，还可以根据客户的回答来自动优化回复，从而提升服务质量和顾客满意度。
总之，在线客服咨询第三方平台的使用能够让商家们在遇到问题的时候，得到很好的服务，并且还能够提高公司整体的服务水平。
自动踢人
通过后台，可以对不同的用户设置不同的规则。比如，针对一些老用户或者是已经下单过的用户，系统会自动将其踢出群聊，即使再次进入时也需要输入相关信息才能进行访问。通过这种方式，就能保证有一些已经下单的客户不会流失，或者说不会被突然踢出群聊。
以上就是关于在线客服咨询第三方平台的相关内容了。在移动互联网时代，越来越多的人开始习惯用手机 APP来进行购物和服务等工作。为了保证这些客户的利益，商家们也会开始使用第三方平台来进行在线客服咨询了。
自助咨询
自助咨询可以为用户提供一对一的咨询服务，也可以提供常见问题的查询，比如：产品知识、用户需求、活动信息等等。相比在线客服，自助咨询需要用户提供更加详细的信息，但它能够让用户及时得到答案。另外，自助咨询还能帮助商家在线上引导用户留下联系方式等资料，减少人工成本。
(文章转载于天润融通)
