智能视频客服，是指基于云平台的企业即时沟通工具，其核心是对话，通过对话系统来帮助企业和客户进行在线沟通、提供产品信息等服务。
智能视频客服具有更多功能的智能客服系统，可以实现即时交互，并具备完善的功能和强大的数据分析能力。
企业可以根据自身需要自主选择使用不同类型的智能视频客服，但无论是哪种类型的智能视频客服系统都有其适用范围和应用场景。
目前市面上常见的智能视频客服平台都是基于 AI技术或者视频分析技术来实现的，如百度 AI智能视觉、巨人网络通讯、live800等公司。
而在这些平台中主要又分为三种：
第一种：主要以 AI语音识别技术为基础支撑，包括科大讯飞和依图科技。
第二种：结合语音识别和自然语言处理相结合的技术来实现。
第三种：也是目前比较流行的一种技术模式，即通过云平台实现在线视频通话功能。
以上三种模式都可以为企业提供基于人工智能的实时在线交流服务。
在这三个模式中，第一个主要适用于小规模企业或者电商平台;第二个主要是通过云端进行对接使用;第三个主要是通过硬件设备实现通话功能。
1、 AI智能视觉+语音识别
通过结合视觉识别和语音识别，使客户在与智能视频客服进行交互时，可以得到实时的产品介绍、问题解答、订单管理、物流查询等功能，同时还可以利用语音交互技术与客户进行实时交流，帮助企业减少人工客服的工作量及成本。
(2)智能识别：该技术是目前较为先进的基于 AI智能视觉技术的自动识别。
(3)智能交互：该技术是基于语音合成和自然语言处理(NLU)等技术实现在线客服的实时对话交流功能。
(4)智能学习：该技术可以学习用户使用习惯和理解用户意图，不断学习用户对话内容和结构。
(5)实时反馈：该技术主要是通过对后台海量数据进行分析研究，使客服系统在与客户交互时可以对用户意图做出精准反馈。
2、视频对话
同时智能视频客服系统还可以实现一对一、一对多等方式的聊天，并可实现客户问题的实时解答。
另外智能视频客服还具有完善的数据分析功能，可帮助企业分析用户行为和偏好，从而提升品牌和产品影响力。
3、语音识别与文字转写
在智能视频客服中，语音识别是最重要的部分之一，也是其功能的核心。
通过语音识别，可以将客户的回答内容直接转写成文字，同时自动标注客户需求。
在识别过程中，还可加入智能客服助手，让聊天机器人和用户进行实时对话沟通。
另外智能视频客服系统还能通过与人脸识别、 OCR、 AR等技术结合，实现对产品信息和客户提问的精准标注。
最后通过大数据分析用户需求并给出对应服务。
4、语义理解
智能视频客服还具备理解用户意图的能力，即通过识别、理解用户与其交流所使用的语言，来为客户提供精准的咨询服务。
智能视频客服还可以结合文本分析技术。文本分析技术可以识别出用户与其交谈语言之间的关系，从而对企业所提供的服务进行评价和分析。
同时利用该技术还可以提高视频客服系统中机器人和客服团队成员与客户之间建立信任关系，从而提高智能视频客服系统的服务质量。
5、智能视频客服系统管理器：
(1)多路视频通话：可以同时接入多路通话功能，提高客户服务效率，提升客服沟通效率;
(2)客服权限管理：通过系统后台对客服人员进行管理，方便快捷设置客服等级及设置客服相关权限;
(3)视频数据分析：系统提供了数据统计功能，方便企业掌握用户的访问情况，以便更好地提供服务;
(4)数据报表：基于智能视频电话功能，可实时查看通话用户分布区域的访客分布情况及访客来源。
(文章转载于天润融通)
