saas客服系统(Software asa Service)，即无需安装，企业直接通过服务商提供链接、代码、api数据接口等方式，将云端服务器的客服系统功能调式到企业官网、APP、小程序等平台的解决方案。它是以按需租用的方式，在 SaaS平台上为企业提供定制化的软件服务。基于互联网和云平台技术，将软件服务的开发、部署、运营维护和管理过程全部实现云端化，用户通过互联网向服务商租用所需的软件服务。
优势
1、无需购买硬件和软件，只需在互联网上即可使用。
2、节省成本：只需要支付少量的服务器费用，不用再单独购买服务器，还可以在不同的云服务商之间迁移数据。
3、操作简单：使用简单，即使不懂计算机编程或不会操作计算机也可使用。
4、易于管理：部署简单，随时根据需要增加和减少系统功能;管理员不在时，系统仍可正常运行;系统设计和开发都有统一的标准。
5、可扩展性强：当您的业务发展到一定规模时，就可以根据自己的需要扩展或升级。
服务支持
SaaS客服系统产品支持7*24小时在线服务，能够保证用户7*24小时不间断的使用，保证企业客户得到最及时、最专业的服务。
Saas客服系统产品提供全流程的售前咨询服务，帮助企业解决使用中遇到的问题;通过客服中心功能模块实现客户自助服务;通过后台统计模块提供详细的数据分析，为企业领导决策提供支持，还提供企业知识共享平台、企业内部协作平台、客户关系管理平台等。
扩展性
从扩展性来讲， SaaS客服系统产品的优势是显而易见的。因为它基于互联网和云平台技术，客户可以通过互联网随时使用，随时添加自己所需要的功能。而传统的软件系统必须按照项目实施，过程中还会涉及到二次开发。
这也是 SaaS客服系统产品的最大优势之一。
另外， SaaS客服系统产品能够满足企业随时扩大业务和扩充功能的需要。比如，在企业增加新客户的时候，企业可以随时把客服系统扩充为独立部门，也可以把客服系统独立成为一个业务部门。这使得企业在拥有了一套独立系统之后，又多了一套客服系统作为补充。
可升级性
saas客服系统产品虽然能帮助企业快速搭建客服系统，但也存在很多的问题，如不能很好地为企业进行升级，而客服系统的升级一般都是企业最关心的问题。而 SaaS客服系统产品因为是以按需租赁的方式向 SaaS服务商租用服务，所以客服系统可以根据企业的实际需求随时升级，这点对企业来说是非常重要的。而传统软件产品，即使是 SaaS模式，也很少能提供这方面的功能。所以在选择 saas客服系统产品时要注意这点。
(文章转载于天润融通)
