人工智能技术的发展，为企业提供了一种新的解决方案。从最开始的人工客服，到后来的机器人客服，再到如今各种智能服务类产品的兴起，人工智能已深入应用到了我们日常生活的方方面面。
对于企业来说，客服机器人无疑是一种成本较低而且效果较好、能够解决大量问题且操作方便快捷、容易普及使用的方法。
但由于技术上面临着挑战与瓶颈，对于企业来说，选择一种成熟而且价格适中的人工智能技术产品无疑是最佳解决方案。
巨人网络通讯呼叫中心系统，可以为企业提供高效便捷并且成本可控的智能化服务，从而帮助企业提高用户体验感，提升其在市场上的竞争力。目前已经成功应用于金融、教育、电商等行业，在客户服务领域取得了良好口碑和市场表现。
支持多渠道接入
1. PC客户端：提供 WEB方式、手机端及网页方式接入;
2.微信：支持小程序接入，支持微信公众号接入;
3.APP：提供网页、 WAP、H5多种方式接入，并提供手机端 APP接口，让客户在多个平台均能快速获取信息;
4.短信接入：与客服平台的短信通道对接，用户可通过手机短信快速访问企业官网;
5. PC客户端：可连接企业电脑(PC或移动端)，支持网页、 APP等多种接入方式。
另外通过智能语音机器人的智能应答功能以及人工智能知识库的建设应用，可以帮助客服人员高效准确地处理客户咨询信息和投诉等问题。
机器人客服系统自动回复功能
用户可以在线提交问题，系统将会对问题进行分析和智能回复。
据了解，该系统能够根据用户填写的信息，智能地推荐相关答案;并且可对用户提交的问题进行回复。
同时，它还能根据用户所填写的信息，为客户提供相关产品或服务的介绍和推荐;并且能够针对具体问题进行精准推荐。
还能将客户反馈给机器人客服系统后，自动分析反馈信息后形成文档输出给用户。
同时，客服人员也可以对自己感兴趣的问题进行提问和答复，并且回答正确之后就会自动显示回答结果和相关问题答案。
(文章转载于天润融通)
