在线客服系统的功能比较丰富，比如访客管理、智能客服、自动回复、一键群发、数据统计等，而在 APP在线客服系统中主要功能就是机器人客服。
对于企业来说，机器人客服是必不可少的，因为随着互联网的不断发展，企业需要越来越多的智能机器人辅助人工来处理日常服务需求。
那么什么是智能客服?
1.自然语言交互：当用户在对话过程中遇到困难时(例如表达不清楚)，或者不能正常使用自然语言来回答用户提问时，可通过语音、文本、图像等方式进行即时交流及反馈。
2.对话记录：自动存储对话记录，包括文本消息和图片消息等在内的所有信息，可以实时查询、导出或导入后台。
3.信息推送：当企业需要对客户进行推送时(例如发送邮件)，可以通过后台设置信息推送的时间以及方式等参数将其推送到指定用户的手机端和 PC端。
1.快速提升 APP运营效率
通过设置，可以使每个客户与多个机器人交互，提高客服效率。
用户的咨询可根据不同的业务需求进行智能分配。对于一般咨询或服务，通过设置，可以进行客户预约。
用户也可通过对话方式添加到客户管理中，并设置访客邀请码，以便访问该功能或服务。
在机器人中有很多对话方式，也有相应的提示功能。
此外，在 APP客服系统中还有智能质检和数据分析功能;根据用户行为进行用户画像分析，并及时给出相应的营销活动。
2.避免客服流失
传统客服由于工作压力大，往往会出现各种问题，导致客户流失。
APP在线客服系统的使用能有效避免客服人员因压力大而流失客户。
同时能够很好的处理机器人无法解决的问题，如服务态度差。
由于机器人能够准确地理解和回应用户的问题，也可以避免客户与机器人之间发生争执。
并且机器人可以根据企业业务需求进行相关的个性化设置，这样在机器人出现问题时也会给出相应的解决方案。
同时可对用户进行分类(如潜在客户、流失原因等)进行统计分析，以便为企业提供有效的服务。
3.节省人力成本
智能机器人客服不仅可以节省人工成本，还可以减少企业的运营风险。
1.客服人员数量少：客户数据存储在云端，减少了人工数据输入的工作量，降低了人力成本。
2.客户数据安全：智能机器人客服是通过对话数据来判断问题是否有回复，避免回答错误引起的不必要损失。
3.机器人客服工作效率高：可将人工客服从繁杂的访客接待中解脱出来，为其腾出时间和精力处理其他工作。
4.用户数据保存安全：机器人与客户之间的对话记录可以保存到云端服务器，避免信息泄露。
5.客户满意度高：机器人回答问题会根据其在系统中留下真实的回答信息，从而保证每一个客户都能得到满意服务和帮助。
6.可远程维护：由于无需人员直接与机器沟通，因此可降低 IT运维成本。
(文章转载于天润融通)
