现如今，智能客服机器人已经成为很多企业的必备神器。对于这些企业来说，在面临客户咨询时，他们可以直接使用智能客服机器人进行回答。如果想要获得更多咨询信息的话，那就要先选择一个智能客服机器人。
那么该如何选择智能客服机器人呢?我们可以从功能、品牌和技术等方面进行考虑。
比如在功能上，现在市面上的智能客服系统一般分为智能回复和知识库两种类型，但是对于一些特定行业来说，知识库是必不可少的。如果我们要选择一个功能强大的智能解答软件的话，可以根据企业的需求进行购买和定制，从而达到最佳使用效果。
一、智能回复
它是由一系列不同的对话模块组成，可以实现不同的对话功能。
比如：机器人可以与客户进行聊天，然后根据客户的需求，进行快速回复。
再比如：可以实现对用户提问的应答功能，如果用户不清楚的话，也可以直接通过人工客服进行详细解答。
当然了，如果想要了解更多信息的话，那就需要使用智能回复功能了。
二、知识库
除了知识库外，智能客服机器人还需要具备一定的数据，比如客户的信息，企业的产品信息等。
这些数据也是衡量智能客服机器人好坏的标准之一。
举个例子来说，如果用户咨询时问到了这款产品多少钱和这个月能不能发货这两个问题的话，那么我们就需要通过知识库去找相关的数据，比如问这款产品卖给我多少钱、这个月能发货吗?等问题。
如果用户在咨询时提出了与智能客服机器人相对应的问题，那智能客服机器人就会根据这些数据去回答用户的提问。
另外，在知识库方面还需要具有一定的技术实力来支持。
比如说可以通过关键词抽取等方式获得用户所需要的信息数据。
三、数据管理
在选择智能客服机器人时，企业还需要考虑到数据管理的功能。
毕竟数据管理是决定一个智能客服机器人是否好用的重要因素之一，这也将直接影响着企业后期使用时的工作效率。
所以企业在选择时，可以考虑一下产品内所提供数据管理的功能。
这样就可以通过该功能将智能客服机器人与系统进行连接，然后使用该系统，就能够为企业节省很多时间和精力。
如果企业还没有决定好要选择哪个品牌的话，可以参考一下这方面的内容，从而做出最佳选择。
四、机器人的稳定性及安全性
一般智能客服机器人在使用的过程中，难免会出现各种问题，比如：机器被黑客攻击、机器人被恶意删除客户数据、机器人被恶意替换、机器人遭到黑客攻击等等。
①对于机器人来说，稳定性和安全性是非常重要的。
②机器人稳定性好，才能更好地帮助客户处理问题;
③要选择安全性高的智能客服机器人产品。
(文章转载于天润融通)
