科技发展让智能化生活逐渐被外界所选择，更是有很多公司开始意识到智能客服系统对自身的影响会有多大，只要对智能客服与传统客服的区别进行了解，就可以从服务效率以及服务态度等方面进行比较，两者各有各的优势，只有充分配合才会被充分利用。
在线时间
为什么很多公司都开始了解智能客服与传统客服的区别呢?其实是因为很多公司面对庞大的沟通需求，都产生了沟通方面的问题，希望能够借助智能科技系统进行改变，从在线时间上看，客服系统是远远超过传统客服的。
传统客服系统采用人工客服在线的服务方式，一般时间不会超过10个小时，想要实现24小时在线，就需要进行两班倒甚至三班倒，这样就会产生很大的经济需求，但是智能系统可以利用智能机器人在线的方式接通，实现7*24小时在线，毫秒级响应。
服务效率
人工客服在接待访客的时候需要判断访客的意图，并且有针对性地进行逐句回答，对于经验上以及技能上的要求都是比较高的，这也就让服务效率比较低，但是面对重复问题等，机器人可以做到毫秒级回复，减少了客服等待的时间。
但是传统人工客服有感情，能够感知到访客的情绪以及想法，并且提供更有感情的回答，这也是为什么很多公司始终都离不开人工客服的理由，只有这样亲切的服务，可以让更多访客感到满意。
工作态度
另外工作态度也影响着整体客服工作的开展，这是因为客服工作比较乏味，并且每天都要面对各种各样的人群，这也就让客服人员偶尔会出现烦躁的情绪，这也就会让访客感觉不适。
而智能客服没有情绪，一年365天在线，也照样会用友善的态度为每一个访客提供服务，所以两者之间还是有一定区别的，公司需要对人工客服与智能客服进行充分地利用。
现如今在明确地了解了两种客服之间的关系之后，就可以根据公司的实际情况进行选择，相信两者之间进行合作，就一定会创造出更大的发展空间，对于未来的发展而言也起到了关键的作用与帮助。
(文章转载于天润融通)
