大家都知道，在线客服系统是可以帮助企业与客户进行沟通交流的工具，但很多人都不太清楚它的收费标准。在线客服系统到底是要收费还是免费，主要是根据功能和使用时长来决定的。如果只是简单的聊天功能的话，那其实是免费的。
但是如果需要进行一些高级功能，如语音识别、知识库等等，则需要收取费用，也就是需要购买在线客服系统的相关服务。那么在购买在线客服系统服务时需要注意哪些问题呢?怎么选择性价比最高又能满足自己需求的平台呢?
下面就为大家分享一下关于在线客服系统收费标准的相关知识。
1、选择功能丰富的在线客服系统
选择一款在线客服系统，功能越丰富越好。
比如像智能机器人、自定义菜单、语音识别等功能都是需要收费的，但是像小程序等一些辅助功能就不收取费用。
所以我们在选择在线客服系统的时候，一定要看清楚它的功能有没有涵盖自己企业的需要，然后再进行决定。
而不是只会说：这个功能我要用!这个功能我不要了!之类的话。我们不能根据自己的想法来决定是否要购买这款在线客服系统，这样做是错误的。
所以我们应该结合自己企业的实际情况进行选择才行。
比如像小程序工具平台等是可以免费使用的，但如果企业想用在企业内部进行推广营销，需要收费了才能使用，这一点是需要注意的。
2、选择价格合适的在线客服系统
在线客服系统功能强大，所以价格自然也是很高的，企业在选择在线客服平台时需要根据自身的情况来决定。
一般情况下，企业可以选择性价比较高的在线客服系统。这样在使用时更省心，也不会出现太多的问题。
另外需要注意的是现在市面上有很多在线客服系统软件存在乱收费的情况，所以消费者在选择时一定要仔细考虑，避免因为贪图小便宜而导致损失。
3、选择适合自己的软件
在线客服系统平台的价格不同，功能也是不同的。
首先看它的适用范围，要选择适合自己公司或行业特性的平台，如果公司有业务需求，最好选择专业性强，稳定性高，能够满足客服使用的网站。
其次看它使用效果怎么样，功能是否齐全?如果客户在咨询问题时出现了障碍，客服不能及时回复的话，企业就会错失客户。
再者要看它是否提供售后服务?如果企业有这方面需求的话，最好选择专业的售后平台来进行售后服务的。
(文章转载于天润融通)
