呼叫中心是一种为企业提供客户服务的系统，是企业和客户沟通的重要桥梁。在互联网时代，呼叫中心的应用更加广泛，越来越多的企业会通过呼叫中心来提高服务质量和客户满意度。随着科技不断发展，传统呼叫中心已经不能满足时代需求，需要借助更先进的技术才能让用户体验更好，而租用成为了一种更为方便、快速、高效、省钱的方式。什么是呼叫中心租用?简单来说就是企业通过租用的方式，将自己电话呼入和呼出等全部工作外包给第三方运营公司，自己不需要再投入任何人力物力。
呼叫中心一般由多个专业坐席组成，可实现多种通信方式以及多种功能。
1.电话营销
1)拨打业务电话，提供优惠和促销活动;
2)收集客户信息，并在短时间内发送给企业;
3)与潜在客户建立联系;
4)与客户沟通，介绍新产品或服务。
2.服务热线
这是一个用于呼叫中心客户服务的电话系统，提供客户查询和投诉的渠道。
3.电子商务
电子商务是以互联网为载体，利用计算机网络技术，将买卖双方或多方通过因特网连接起来进行的一种新型商务活动，这种新型商业活动就是网络购物。
传统呼叫中心是采用人工方式来实现的，这种方式效率低、服务不灵活、质量不稳定。而租用模式的呼叫中心不仅可以通过软件来进行，还可以通过硬件来进行使用。
租用系统可以分为两种类型：一类是基础型和高级型。
4.客户呼叫中心和 CRM系统
可以通过 CRM系统进行有效管理，在呼叫中心的基础上增加 CRM系统功能。
1)客户关系管理：可方便地跟踪所有客户记录，包括通过座席代表或员工等访问客户数据，并在此基础上进行统计分析。
2)业务流程管理：包括处理从坐席代表到企业内部各个部门的请求和事务，包括在坐席代表发起呼叫时向其发出指示等。
3)报表查询：通过对相关数据进行统计分析，可以方便地查找到每个座席的工作状况和服务质量报表。
5.电子邮件和 IM软件
在许多情况下，你不需要立即进行电子邮件交流。你可以在电话中与客户联系，而你的任务是发送和接收电子邮件。
IM软件允许用户与其他人员保持即时通讯，并能够向客户发送消息通知和电子信箱。在许多情况下，用户可以使用他们的移动设备拨打电话到企业客服中心，从而获得服务人员的帮助。
(文章转载于天润融通)
