如今，我们的生活已经离不开互联网，无论是手机端还是电脑端都有在线客服的存在。对于商家来说，在线客服的重要性不言而喻。商家和消费者之间的沟通也都是通过在线客服来完成的。
商家如何才能更好地管理好在线人工客服呢?针对于此，商家可以使用智能客服系统来解决问题，让在线客服能够更高效地处理各种问题。
智能系统就是利用AI技术实现自动化智能机器人服务，将企业与客户沟通过程中所涉及到的各种功能进行整合，使企业在面对顾客时能够更加快速有效地为其提供服务。
1.实时精准统计分析
在线客服系统可以为商家提供多种统计分析方式，如：
1)工单数据统计：在用户发起问题时，该系统可以快速响应;
2)在线用户实时数据统计：系统会自动收集用户的各项数据，并将其转化为报表，便于企业管理;
3)客服绩效分析：根据客服工作内容、服务时长等方面进行综合评价，并根据结果及时调整服务策略。
以上便是智能客服系统的功能了，除此之外，它还可以根据企业的实际需求进行定制开发。
2.提高客服工作效率
企业在线客服平台通过智能语音、文本、语音等多种方式进行交流，并可将问题转化为文本内容，再通过后台管理系统对其进行分类、汇总后回复给客户。
而智能客服机器人，就是企业使用最多的一种，它可以代替人工坐席的部分工作，如自动接听电话、回答咨询等等。
除了节省人工成本外，智能化的服务还能为企业带来更多客户。
在如今这样一个信息爆炸的时代，每个人都是一个移动终端不离身。
因此消费者也越来越依赖移动端客服服务来获取最新消息。企业要想获得更多的客户并留住客户，就要学会如何利用智能客服系统来提高客服工作效率。
3.降低客服成本
由于人工智能客服系统具备了强大的数据处理能力，因此在为用户提供服务时，可以实现实时响应和处理。
同时，AI智能机器人还能根据知识库不断的学习，使其能够更好地理解用户的问题并提供相应的答案和建议。
所以对于商家来说，使用AI智能客服系统是非常有必要的，不仅能够降低客服成本，还能够提高转化率。
最后，在客服管理方面也有很大作用：
1.方便管理
2.便于培训
3.便于管理员工
4.提高效率
在实际运用中可将客服人员的培训、考核等工作转移到智能客服系统上进行操作和管理。
(文章转载于天润融通)
