现在很多电商企业、淘宝店铺都在使用客服系统，来提高工作效率，减少人工成本。但是我们怎么去选择一个适合自己的客服系统呢?很多商家在选购一款软件系统时，经常会把功能和价格分开来看：好不好用，能不能赚钱。
其实这两个并没有什么必然联系和绝对区别。首先先了解一下这两个指标：性能和价格。性能：功能越多当然越好;价格便宜的肯定不好。
如果是想要更好的使用体验，可以在网上搜索下这两个指标：
一、功能
功能是选择客服系统的核心因素，商家可以根据自身的业务需求来选择。
在挑选产品功能时，应该先了解客服系统是否有相关资质;然后再进行筛选。
对于功能，除了要关注它能提供哪些工具之外，还要关注它有没有相关的技术人员团队。
如果一个软件系统不能解决你目前所遇到的问题，那么说明这款软件就不适合你使用。
同时一个功能齐全的软件是要包含了很多小工具，如：模板、图文编辑、一键采集、统计报表等等。
在功能上应该是越丰富越好，这样才能满足商家各种需求。
二、价格
价格是商家们考虑的一个重要因素。
在电商领域，软件功能和服务都很复杂，功能越多的软件自然就越贵。
但服务也是一样的，商家们需要对客服系统进行整体的规划。
客服系统需要包含：系统操作、数据分析、基础功能、售后维护;等等。
所以一款能实现所有商家需求的客服系统肯定是性价比很高的。
最后希望大家能够选到自己心仪的客服系统。
(文章转载于天润融通)
