客服系统是企业与客户沟通的主要渠道，很多企业都会选择官网客服系统来进行官网客服。官网客服在使用的过程中难免会遇到一些问题，这些问题会影响到网站与客户的交流和沟通，比如无法识别客户的真实需求、无法对用户进行分类等。
在咨询时，如果用户是企业的重点意向客户，那么此时客服就要根据具体情况进行处理，如果客服没有及时处理好这些问题的话，那么企业可能会失去一个意向客户。
客服系统能够解决用户咨询过程中存在的问题，帮助企业提高接待效率、降低运营成本、降低服务成本。客服是企业在开展销售工作时非常重要的一环，也是整个营销过程中非常关键的一步。当企业发展到一定规模时，就要考虑建立自己的呼叫中心了。这需要根据自身产品及业务特点来选择呼叫中心服务模式。
如果产品或业务不需要太多服务流程、也不太需要线下维护，那使用传统方式即可实现该目标。要为大量不同行业和不同需求的企业提供专业、便捷、高效服务的话，选择专业且具有定制能力的呼叫中心产品是最好的选择。
市面上提供商众多，如何在这么多产品中挑选出最适合自己企业需求、并且价格合适而又有强大定制能力的呼叫中心系统呢?
一、看功能是否强大
一般具备强大功能的呼叫中心系统可以支持多种语言、支持多个国家的域名，能够应对不同国家地区的用户，在使用中更加方便。
[1]同时还可以实现在线留言、通话记录等功能，以方便用户随时查看。
[2]可以根据不同行业的具体需求和实际情况提供个性化定制服务方案，使企业的客服系统真正成为解决问题以及提供增值服务的工具。
[3]能够全面准确地记录客户资料：客户信息、咨询过程等都能清晰地保存在数据库中，以便后续查询。
[4]能够全面记录用户信息：客户历史行为、历史咨询记录等都可以被全面记录，并支持导出成 Excel文件，方便企业后期调用。
[5]能够根据设定来进行多种类型的坐席分配：可根据需求设置固定座席数量及固定接听人数;可根据业务需要在后台自由设定座席电话数量以及通话录音时间等。
[6]提供多个功能接口：可以将客户数据、系统功能等导出为 excel文件，便于后续维护。
二、看产品的稳定性如何
客服系统主要用于企业与用户之间的沟通，那么它的稳定性就显得非常重要。
官网客服系统是与企业业务系统相连的，当客户需要在网站上查询时，就需要查询该网站是否支持该客服系统，如果不支持该客服系统，那么在企业业务系统中没有存在感。
在这个过程中，也不能排除有些技术问题。
例如某些产品功能需要定制开发，但由于提供商与客户之间未进行沟通、交流，当客户想要查看相关功能时无法正常使用。
这种情况下就要考虑选择一些更加稳定和成熟、有实力的提供商产品了，如有信通公司推出的信通易和易企服公司的云呼叫中心、云开发平台等产品。
这些产品都具有非常强大的定制能力。
在此需要提醒企业注意该产品是否能实现与客服系统集成和对接，否则将导致整个业务流程出现问题。
三、选择呼叫中心平台时要注意什么
1、了解产品的技术优势，了解产品的稳定性及功能，包括稳定性、安全性。
2、根据自身企业的业务需求，查看系统能支持哪些方面以及是否符合企业自身业务发展。
3、查看网站建设效果，了解功能效果。
4、看是否有专业售后服务人员。
5、是否可以自定义开发界面及数据权限设置等方面。
6、了解公司其他同类产品对比如何?
(文章转载于天润融通)
