工单系统是企业与客户之间的沟通桥梁，也是服务水平评价的主要依据。在日常工作中，员工每天会接到大量工单，需要及时处理，如果没有合适的工具和软件能实现高效处理工单，那么整个企业效率将大打折扣。而通过客服电子工单系统可以快速、方便地将企业内部所需信息、任务分配到各个部门的各个人员手里;还可以将客户信息、工作进度等实时反馈给用户进行跟踪查询。
那么如何才能实现这样的目标呢?
答案就是：系统集成。
在实际应用中，系统集成也被称作软硬结合。
即利用软件将 IT与业务进行深度融合，通过业务部门应用软件进行业务处理。
通过对流程进行优化、重组，以满足企业运营管理需要;同时对员工培训、考核等也可以利用系统进行操作。
这样实现软硬结合的目的就是为了使企业运营管理更高效和顺畅。
一、实现多个系统的无缝集成
客服电子工单系统不仅能处理企业内部的业务，还能进行跨部门、跨地区业务，在系统集成过程中，需要做到无缝对接。
客服电子工单系统的功能包括：订单处理、数据统计、资料分析、绩效管理等。
客户信息包括电话、邮件等。
工单流程管理：工单的录入、审批和查看;工单审批;对任务进行追踪等。
工作流调度包括分配任务、查询处理进度和处理结果。
二、快速响应客户，提高服务质量
客户咨询电话、在线留言、网站等各种渠道都可以发起工单请求。
客服人员可在系统中查看客户的诉求，并及时给出解决方案，从而提高了响应速度。
通过客服电子工单系统可以有效跟踪每一条问题的处理进度。
企业还可对员工的服务水平和服务质量进行评估，促进提升服务效率。
在实际应用中，很多企业都将客服电子工单系统与内部管理平台打通，实现了资源共享和数据整合，不仅可以提高工作效率，还可以提高企业的形象和声誉。
三、提升工作效率，节约时间成本
通过客服电子工单系统，可以将每个员工的工作任务表单形式推送到各部门各人员手中。
同时，当有新的任务出现时，可以直接点击提交按钮，系统会自动将相应的任务分配到相应的员工手上，并将该事件以任务表单形式推送到员工手上。
这样不仅提高了响应速度，还能大大减少了企业内部沟通成本。
(四)数据统计：系统可以对每个工单进行自动处理、跟踪，并统计结果;
四、降低企业运营成本，提高服务水平
通过客服电子工单系统可以将客户服务过程中涉及的各种环节进行规范化、标准化，使整个流程更顺畅、快捷，减少了错误发生率。
(二)在企业内部建立起良好的沟通机制，提高用户满意度，为公司创造更多价值;
(三)促进企业内部员工业务能力水平的提升;
(四)有利于建立统一客户服务标准和服务质量评价体系，加强市场监督管理，为公司创造更多利益。
(文章转载于天润融通)
