当我们在营销推广的时候，我们不可能在所有渠道都设置一个客服，因为这样会占用过多的时间和精力，那该怎么办呢?现在，有很多企业在建设多渠道客服系统。那么如何选择多渠道客户服务系统，需要了解哪些方面呢?接下来我们就来看看。首先是要看企业选择的渠道是否满足用户场景和需求的。
1、多渠道，可通过 PC端、手机端、小程序/APP等渠道，方便用户随时随地进行咨询和沟通，同时提供完善的数据统计分析报表可供企业参考;
2、在线客服，让用户在微信、 QQ等多渠道进行咨询，并提供相应的回复和解答，还可以根据用户需要随时修改回复内容;
3、自定义渠道：可根据企业业务特点和需求定制不同的渠道类型及对应的接入方式，例如微信、 QQ、微博、公众号以及小程序等;
4、客服管理平台：客服人员通过后台实现对客户服务系统的数据统计与查询等功能。
在这里，我们主要看下如何对客户进行管理：
多渠道客服，可以与微信小程序、微博、今日头条等多个渠道进行对接，实现多对多实时服务。如果企业选择了这种渠道，它能满足的场景和需求越多，那么选择它的效果也会更好，所以大家要考虑这方面的问题。
多渠道客户服务系统具备客户管理与权限设置，便于企业管理与维护：
在服务方面，你需要有一定的权限来保证服务，如果你选择的客户服务系统没有提供相应的管理功能，那么你会非常不方便。其次是看是否具有完善的数据统计分析功能，
企业可以通过数据了解到用户在哪个渠道比较活跃：
在多渠道客服系统中，用户可以通过多个途径来咨询产品，这就要求客户服务系统能够统计分析并生成相关报表，方便企业对数据进行分析和汇总，也便于企业对于用户的营销活动做出相应改进。
实时精准地记录企业的客户和联系方式，便于企业精准地掌握客户的动态动态信息。在这个过程中，企业需要实时跟踪客户的动态，了解客户所处的阶段。
当企业通过多渠道接入客户服务系统后，所有来自不同渠道的访问请求都会进入系统中。在这个过程中，不仅可以记录和跟踪客户访问请求，还可以记录和跟踪各种渠道的访问请求。所以系统中所提供的数据是实时更新的、准确而全面;
自动回复管理：
企业可以自定义设置自动回复的功能，例如：当用户咨询问题时，系统可以自动回复;当用户等待时，系统也可以主动推送消息;通过多种渠道管理平台，将自动回复添加到系统中。
(文章转载于天润融通)
