在线客服系统是通过互联网连接到客户的最常用工具，是企业在网站上提供服务的必要基础，也是网站流量变现的重要手段，也已经成为很多企业网络营销中必不可少的工具。在线客服系统有许多种类，比如：电话机器人、微信公众号机器人、网页实时客服、H5移动网站、微信小程序等等。
1.可以提高客服工作效率
因为在线客服系统可以代替人工接听电话，解决了很多问题。
比如当客户有问题时，自动转接到人工客服，由客服人员为客户解答。
还有一部分企业使用网页在线客服系统，它可以快速帮助员工提高工作效率。
2.提高网站的转化率
客服系统还可以提高转化率。
首先，如果您的网站有很多客户，并且每个人都可以访问该网站，您可以通过客服平台来管理您的客户。
其次，客服人员也可根据不同时间段内访问次数进行智能分组和分配。
在客户使用服务时，系统将实时监测所有人的访问情况并进行记录。
根据这些数据分析和统计，您可以更好地优化您的网站，使其更加智能化和人性化。
3.提升客户体验感
对于中小型企业来说，他们可能没有足够的资金来购买高质量的在线客服系统，这会给客户带来不好的体验。
例如，在线客服系统在操作时需要登录企业管理平台软件和网页版，或者需要企业购买一套付费版才能使用。
对于大型网站来说，在购买时没有提供完整的售后服务。
如果您需要在线回答问题，您必须安装独立应用程序和网页插件。
因此，在线客服系统也是网站的一种销售方式。
但是如果您想要自己开发在线客服系统(或定制)系统，则可以使用第三方软件和 Web服务器开发程序进行建设和运行。
4.降低营销成本
网站营销成本过高，但客户体验不好，会导致大量客户流失。
智能在线客服系统是减少营销成本的有效工具，它可以帮助企业降低营销成本。
企业通过使用机器人解决问题，减少了人工成本和时间成本;当用户咨询时，将得到及时回复。
客服人员的工作效率也会大大提高，了服务质量和客户满意度是指用户对企业提供的服务、产品、功能等方面的评价)。
在线客服系统可以帮助企业提高业务水平和客户体验，降低营销成本。
(文章转载于天润融通)
