通过用户的使用体验，用户会有很多的评价。比如：操作简便、效率高、响应快等。为了提升家电售后维修师傅的工作效率，实现用户体验效果，就需要设计一套适合售后服务工单管理系统。
通过该产品可以实现：
一、智能机器人的应用
智能客服机器人可以实现全自动化服务，通过人机协作的方式进行家电售后维修。
机器人在家电售后维修的过程中可以进行智能导航、自动避障、远程监控等操作，实现机器人自主维修服务功能，让用户省心。
用户无需动手，机器人就可以自动完成相应的工作任务，让用户体验更佳。
机器人还能够代替工人完成维修工作，降低人工成本和劳动强度。
家电售后使用智能机器人进行服务后，可以提高效率，减少人力成本浪费。
通过与用户之间建立的智能协作系统实现自动化售后服务流程设计，能够减少人为干预因素、提高售后服务人员的工作效率。
二、微信小程序开发
对于服务类的工单，最大问题是缺少管理的功能，如果需要更好地提升用户体验效果。
该产品可以开发一个微信小程序功能模块，来实现工单的管理。
通过小程序的使用，能够更方便、快捷地完成用户需求，还可以与用户直接进行互动。
如果想要在微信上做一个家电维修管理系统的话，可以通过该产品开发出来的小程序来实现。
另外有一些售后服务工单管理系统还支持自定义权限，用户可以根据自己的需求在上面进行设置和添加。
用户在使用过程中可以随时登录查看自己需要的信息和状态，还可以进行留言反馈。
三、使用场景分析
1、家电维修服务
2、维修工单派发服务
3、客户信息管理
4、系统配置
5、系统维护，信息发布功能
6、系统数据管理功能(如：工单管理)
7、企业内部办公应用软件的管理功能，如： OA等。
(文章转载于天润融通)
