客服机器人是指以 AI技术为基础，为客户提供在线人工服务的系统，其目的在于减少人工介入成本，提高客服工作效率。
那么智能客服机器人是什么?
智能客服是人工智能技术在客服领域的应用，由人工智能驱动的系统。
其作用在于帮助用户减少在电话沟通过程中产生的不愉快，以提升客户满意度。
可以说智能客服机器人可以大大降低企业的营销成本、管理成本，并将提高咨询响应率、客户服务质量等工作效率。
对于需要大量人工客服介入的行业而言，企业更希望有一款智能机器人能够替代传统客服;而对于希望建立自己品牌形象和解决方案的企业而言，他们更希望能够有一款智能机器人帮助自己从繁忙的工作中解放出来，而无需浪费过多时间去解决客户问题。
那么如何使用智能机器人来提升企业服务效率呢?
目前市面上的智能机器人有很多，我们可以根据需求选择不同类型和价格范围进行对比选择;在对比过程中，首先我们要了解两点：
第一：机器人是否能够帮助企业提高服务效率?
第二：企业是否愿意购买并使用机器人;这两点是影响智能机器人使用效果、价格高低的重要因素。
一、机器人是否能够帮助企业提高服务效率?
机器人与传统人工客服相比，在回答问题的速度、准确度上都有明显提升，且能够提高企业服务质量。
例如在客户咨询产品时，智能客服机器人可以快速了解用户所需并直接回复或帮助解答;
而对于一些需要大量重复回复的咨询，则会由人工客服介入处理，而这些人工客服的工作效率也同样较低。
如果你要选择一款智能机器人来替代传统人工客服，那你首先要知道：
传统人工客服需要大量时间和精力来处理与客户沟通的问题。
而机器人则只需要花费极少的时间即可帮客户解决所遇到的问题。
因此如果你希望将自己企业使用智能机器人来提升服务效率的话，那么购买智能机器人会是个不错的选择。
二、企业是否愿意购买并使用机器人
(1)是否愿意购买智能机器人：这点很重要，企业一定要慎重选择使用智能机器人的企业;
(2)是否有配套产品：现在市面上的软件基本上都有配套产品，但是由于各公司实力和定位不同，因此配套产品和服务也存在差异性;
(3)是否愿意提供后续技术支持：对于一些创业型的公司来说，不具备购买的能力或资源，也就不具备技术支持和服务能力;
(4)客户服务：机器人只是在前期提高企业咨询效率，但是后期的服务依然需要人工进行跟进和维护。
(5)是否愿意接受定制化开发：如果企业无法接受机器人的功能，那么很可能会导致后期无法使用智能机器人;
当然也不排除一些实力雄厚品牌的智能机器人具有较强的定制化开发能力。
三、影响智能机器人价格的因素有哪些
当然，影响智能机器人价格的因素也有很多，比如：机器人类型、使用时间、平台支持等。
一般情况下，企业购买智能机器人主要用于企业营销和客服场景。
就销售层面而言，对于需要大量人工客服的企业(如教育等)而言，智能机器人能够帮助企业解决大量客服工作压力大、服务质量差的问题，从而提升企业品牌形象。
就平台支持层面而言，智能机器人可以帮助企业实现对行业内不同规模、不同地区的客户群体进行统一管理，并可实现多平台支持。
智能机器人也可为客户提供更精准的咨询引导服务。
因此在价格方面，企业购买智能机器人的价格越高越好。
当然如果有资金实力的话，还是建议购买专业团队研发的产品;因为专业团队具有更强的技术能力和经验积累并可为客户提供更加优质可靠的产品。
(文章转载于天润融通)
