智能客服机器人是什么?智能聊天机器人是一个能与用户对话的人工智能服务产品，主要应用于企业在线客服、电话、网站等领域。
从应用场景上来说，智能客服机器人是企业在销售、售后、营销等环节的必备服务产品。比如用户咨询问题，可以通过智能客服机器人自动获取相关问题，并进行回复;同样用户咨询产品问题，也可以通过智能客服机器人进行解答。
从服务功能上来说，目前大多数企业都会选择自建平台、自带 APP的方式来使用智能客服机器人。因为在企业自有平台上，可以更加直观的看到客户的咨询问题进度，方便人工解答;同时也可以对用户需求进行快速反应，提高服务效率和用户体验。
从价格上来说，在不同场景下使用 AI客服机器人需要付出的成本不同。
一、智能客服机器人的功能不同，价格不同
智能客服机器人功能不同，价格也不同。
比如企业自建平台的智能客服机器人，因为可以通过后台直接接入，成本较低;而自带 APP的智能客服机器人需要购买服务器和软件包才能实现在线服务，相对来说成本就比较高了。
还有在功能相似的情况下，自建平台的智能客服机器人比自带 APP的智能客服机器人价格高。
从应用场景上来说，企业自建平台的智能客服机器人和企业自带 APP的智能客服机器人可以实现更多场景应用，成本相对来说也会低一些。
二、智能客服机器人在企业中的应用情况，有哪些优势?
①提高客户服务效率：传统客服机器人需要人工对用户咨询问题进行解答，人工效率低且回复不及时，影响企业形象。
②降低人力成本：传统客服机器人在使用过程中，人力投入成本大，不利于市场竞争。
③降低管理成本：传统客服机器人需要人工值守进行解答的问题较多，且解答时间长，不利于企业管理。
④提升服务质量和水平：对于企业来说，如果产品或者服务存在缺陷或者产品出现质量问题时，就需要立即召回并处理问题，增加了客户的流失率和售后成本。
三、不同 AI客服机器人报价
1、对于初创企业：使用自建平台+自带 APP的方式，价格相对来说比较低，但需要付出时间成本、人力成本以及后期维护成本;
2、对于中型企业：选择自建平台+自带 APP的方式，这种情况下的 AI客服机器人报价一般在2000元/月左右;
3、对于大中型企业：如果用户规模比较大，业务种类比较多，可以选择使用定制化服务产品;
4、对于企业规模比较大的集团企业：这种情况下客户资源丰富，业务种类较多，对客服机器人有更高的要求。
5、如果公司已经搭建好了自己的智能客服系统，可以直接使用公司提供的智能客服机器人进行服务使用。
四、关于使用 AI客服机器人需要付出的成本
AI客服机器人本身价格不菲，但同时，企业也需要为其提供相应的服务。AI客服机器人可以直接作为客服人员的辅助工作，无需再花费额外成本;
AI客服机器人可以作为企业内部的工作人员，为用户提供服务。在这一点上，企业在选择使用时需要根据自身实际情况进行考虑。
除此之外，选择使用 AI客服机器人需要注意哪些事项呢?从服务功能上来说，不同的应用场景选择不同的产品;*从具体应用场景上来说，不同的企业在使用时需要付出的成本也有一定差距。
(文章转载于天润融通)
