客户在使用智能客服系统时，需要先进行客服电话呼叫，然后根据企业业务需求选择企业在线客服或微信客户。
智能多渠道云客服系统，通过云服务器连接到公司的网络上，实现多种渠道服务。企业可以在后台设置多个渠道，通过自定义的接口方式来实现多种渠道的交互和数据分析。
例如：企业提供咨询服务，但不能直接使用在线呼叫的方式来进行客服，可以通过智能多渠道云客服系统来进行咨询和投诉。
另外还可以直接从后台导入客户线索信息进行数据分析。在智能多渠道云客服系统中，不同类型的渠道都会根据自身产品属性选择对应的功能模块。
智能多渠道云客服系统支持多人并发接入，可以通过后台分配不同数量人工坐席给不同的用户访问;同时支持自定义配置语音识别转文字速度和文本识别速度。
智能多渠道云机器人是一款专为多渠道服务而设计打造的智能服务机器人系统，主要是针对客户咨询或者投诉时提供人工在线服务，可通过语音转文字、文本转文字等方式与客户进行沟通，从而帮助企业实现多渠道客服功能。
1.企业可通过智能多渠道云客服系统，将在线服务和呼叫中心结合起来，让企业的服务人员更专注于业务和客户，从而减少人工成本。
企业通过智能多渠道云客服系统，可以在后台设置多个服务渠道，并实现多渠道的交互，让用户体验更便捷高效。
2.企业可通过智能渠道云平台，可以将电话咨询和在线客服结合起来，通过电话咨询方式与客户进行沟通，并对问题的处理情况进行记录。
在电话咨询时，企业可以对不同问题进行分类处理，实现更好的服务。如果企业选择在线客服，则可以直接将通话记录转成文本数据，并将录音数据转成文本。系统自动对这些文本格式进行处理后，并以文本形式保存下来，以供查询。此外，企业也可以将问题的处理情况记录在对话框中。
3.当企业开通语音机器人后，机器人可自动拨打电话来响应客户问题，并提供专业回复。
客户通过智能多渠道云客服系统的多渠道客服功能，可以直接使用微信、 QQ、企业微信等平台进行咨询和投诉。企业可以在后台自定义设置客户服务渠道，例如在线客服、百度云音视频或公众号、钉钉、企业电话等渠道进行接入。当用户在访问过程中遇到问题时，可以通过智能多渠道云客服系统来拨打企业人工在线服务热线进行沟通，以快速响应客户问题。
例如：当你在访问过程中遇到问题时，可以直接拨打电话咨询人工服务。
用户也可以在登录网站或者 APP后将自己的信息以文本形式发送给客服人员，当用户需要回复客户意见时，可直接通过在线对话的方式进行回复。智能多渠道云 CRM系统为公司解决了客户接待难、客户服务效率低等问题。
4.企业可以随时增加或减少坐席数量，只需将坐席账号通过后台设置即可。
同时支持自定义增加接入渠道，通过系统设置后自动配置。客户只需简单注册，就可以在网站上使用该客服系统。支持服务过程全生命周期的全方位质量监控。企业可通过多个渠道进行访问，实现客户管理、流量统计和分析、智能报表等功能。
(文章转载于天润融通)
