电销行业的人员流动比较大，一年有上万人的规模，但人员流动带来的客户信息泄露、信息不准确、服务质量不高等问题也比较突出，这就导致了电销企业业绩下滑，客户满意度下降。
针对于这些问题，电销行业需要有一套规范的制度和流程来约束工作人员。电销行业是通过打电话来销售产品、服务客户。但现在很多小企业没有完善的制度和流程，就直接让电销人员去打电话了。
在实际过程中也存在很多不便之处：
1:电话拨打电话时，要反复地问对方是否是您公司的客户/销售员;
2:每个电话通话中都要等待5-10分钟，通话结束后还要再等待10分钟左右;
3:在接听电话时有很多客户需要解释或答复;
4:有时候电话接通了也不知道对方是谁、想做什么事情、正在忙什么等等一些情况;
5:有时因为客户说得太快或太慢了，导致电话挂断等情况产生。
搭建智能电销外呼系统，提升客服效率。
1、电销人员在外呼的时候，可以直接使用外呼机器人进行外呼工作，在外呼的过程中，机器人会自动录音，将录音导出为文字形式，便于后期管理。
2、外呼过程中，外呼员可通过语音识别的方式直接与客户进行对话，客户的回答将会直接通过外呼机器人录制的录音发送到客服端。
3、客户在接听电话后，可以直接点击接听按钮，机器人会根据当前的对话情况自动跳转到聊天页面。
4、通过机器人录音还能进行通话录音，将来电与通话内容全部录制下来。
5、如果遇到客户无法回答问题(如无法回答问题等)，或者需要人工干预(如拨打客服电话等)都可以通过外呼机器人将该对话录音导出。
6、可以在外呼过程中对用户进行自动引导，从而方便人工客服人员进行客户应答操作和服务。
7、外呼的过程可以记录用户信息以及其他情况信息，便于后期的管理和查询。
8、同时外呼机器人还支持通话录音和语音转文字等功能。
外呼类软件的主要功能是语音识别技术，该技术基于语音处理与模式识别技术，对用户输入的信息进行实时分析与识别;
语音识别技术可识别的准确率高达98%，可实现自动转接;智能语音导航可对用户的问题进行分类，包括：客户咨询、投诉等;智能语音拨号系统由外呼管理平台、呼叫中心运营平台和电话号码段组成，可对通话记录、通话录音及来电弹屏等功能进行统一管理，并支持自动应答等功能。
通过系统软件与人工座席相结合，让工作人员可以通过电脑之间实现数据同步，从而有效提高工作效率。目前智能外呼领域主要是智能电销外呼系统搭建以及其他的一些应用服务。智能电销外呼系统搭建可以帮助企业解决人员流动大、产品销售慢的问题;帮助企业提高服务质量和客户满意度;提高电话销售成功率;节省人工成本;有效提升企业品牌形象等。
电销人员使用智能外呼机器人进行来电时，会直接对电话内容进行实时记录，并将记录信息通过微信或者短信发送给客户;外呼系统会自动按照设定的号码，把客户的详细信息、通话过程等相关信息全部记录下来，并根据记录的信息在后台对客户进行分类汇总。
客户来电时，智能外呼机器人会自动播放录音，并将客户姓名、联系方式等信息发送给客户，帮助电销人员快速地了解到所需沟通对象，提高销售效率;
电话结束后会自动进行电话回访，了解客户目前的状态和需求。电销人员在接听电话时会自动记录通话过程中遇到的相关问题;当用户不方便接听时可以点击呼叫转移按钮将号码转给电销人员代为接听。当用户有需求时也可以点击外呼申请按钮将业务外呼出去。
(文章转载于天润融通)
