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在线客服工单系统咋样,对企业提升人效有什么帮助?

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客服是与客户沟通最重要的环节!客服需要记录客户所说的每一句话、每一个字;客户有什么问题需要解决、反馈或者其他;以及如何解决、处理等问题。

但这些信息在互联网上都是零散又杂乱的,企业需要通过自己建立一个完善的在线客服系统去处理。

在线客服工单系统可以帮助企业更好地管理人员与业务,促进公司业务发展。

在线客服工单系统能为企业带来哪些好处?

帮助企业实现从销售到客服的转变;将业务人员从重复性劳动中解放出来;提升工作效率,节省时间与精力,减少成本投入;帮助企业实现对多个用户进行实时沟通和服务,并提高效率;通过多人协同工作方式提高团队协作效率,降低成本支出;通过提供统一服务接口为其他应用系统进行接口集成,提高客户满意度。

一、客户管理

企业可以根据自身的需要,建立不同的工单类型,例如在线客服、销售、售后服务等等,而企业想要更好地管理这些工单,需要先建立一个客户信息管理系统。

在客户管理模块中,可以针对每个用户进行详细地用户信息和产品介绍。

企业还能够对每个客户进行标签划分和属性分组。

二、工单管理

在线客服工单系统不仅可以帮助企业提升效率,也可以对客户的诉求进行处理,同时它还是一个很好的分析工具,能从不同侧面展现企业产品及服务的情况。

1、在工单管理中,企业可以根据需要创建各种工单:包括服务申请、服务请求审批、工单模板管理等等。

2、工单分配。

3、工单流转。

4、监控工单流转情况,包括任务完成到任务发起。

5、工作报表。

三、数据统计

有了数据统计功能,用户可以查看自己对系统的使用情况,还可以了解其他客户反馈的情况以及工作效率等。

其中的一项功能就是可以统计每个用户每次访问系统的时间,这样企业可以计算出客户访问网站的时间,从而确定他们是否已经购买了产品。

另外一点就是数据统计功能,它能帮助企业掌握工作进度。

比如系统记录了员工每天完成任务时长,在该时间段内完成的任务量、客户数。

通过这些数据进行分析之后,企业不仅能够对工作进行调整与改进,还可以让每个员工更好地完成每一项任务。

此外,这些数据可以帮助企业制定目标和战略计划;如果公司出现问题时,还会及时采取措施解决问题;如果有新订单的话也能及时处理和安排。

(文章转载于天润融通)

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