客服是与客户沟通最重要的环节!客服需要记录客户所说的每一句话、每一个字;客户有什么问题需要解决、反馈或者其他;以及如何解决、处理等问题。
但这些信息在互联网上都是零散又杂乱的，企业需要通过自己建立一个完善的在线客服系统去处理。
在线客服工单系统可以帮助企业更好地管理人员与业务，促进公司业务发展。
在线客服工单系统能为企业带来哪些好处?
帮助企业实现从销售到客服的转变;将业务人员从重复性劳动中解放出来;提升工作效率，节省时间与精力，减少成本投入;帮助企业实现对多个用户进行实时沟通和服务，并提高效率;通过多人协同工作方式提高团队协作效率，降低成本支出;通过提供统一服务接口为其他应用系统进行接口集成，提高客户满意度。
一、客户管理
企业可以根据自身的需要，建立不同的工单类型，例如在线客服、销售、售后服务等等，而企业想要更好地管理这些工单，需要先建立一个客户信息管理系统。
在客户管理模块中，可以针对每个用户进行详细地用户信息和产品介绍。
企业还能够对每个客户进行标签划分和属性分组。
二、工单管理
在线客服工单系统不仅可以帮助企业提升效率，也可以对客户的诉求进行处理，同时它还是一个很好的分析工具，能从不同侧面展现企业产品及服务的情况。
1、在工单管理中，企业可以根据需要创建各种工单：包括服务申请、服务请求审批、工单模板管理等等。
2、工单分配。
3、工单流转。
4、监控工单流转情况，包括任务完成到任务发起。
5、工作报表。
三、数据统计
有了数据统计功能，用户可以查看自己对系统的使用情况，还可以了解其他客户反馈的情况以及工作效率等。
其中的一项功能就是可以统计每个用户每次访问系统的时间，这样企业可以计算出客户访问网站的时间，从而确定他们是否已经购买了产品。
另外一点就是数据统计功能，它能帮助企业掌握工作进度。
比如系统记录了员工每天完成任务时长，在该时间段内完成的任务量、客户数。
通过这些数据进行分析之后，企业不仅能够对工作进行调整与改进，还可以让每个员工更好地完成每一项任务。
此外，这些数据可以帮助企业制定目标和战略计划;如果公司出现问题时，还会及时采取措施解决问题;如果有新订单的话也能及时处理和安排。
(文章转载于天润融通)
