在移动互联网的大背景下，用户越来越多地通过 app来获取服务。
因此，对于有需求的企业来说，需要通过 app等移动端来接入用户的咨询需求。
同时，随着 app用户规模的增长和发展，很多 app已经成为了一个商业平台。
企业通过与这些平台进行合作并获取流量。
而为了满足企业的业务需求以及管理需要，很多企业会直接选择与专业的第三方客服公司合作。
1、明确客服的需求
为了保证在客户咨询过程中能有更好的服务体验，企业需要明确在客服系统中的客户功能，并对客户功能进行细分，将客户需要了解和解决的问题全部列出来，然后再进行详细咨询。
同时，为了确保问题能够得到及时解决，可以设置相应的提醒时间和处理期限。在完成上述内容后，将用户接入客服系统后，可以通过消息发送和客服中心消息发送两种方式进行。
例如：通过 APP、微信等聊天工具中直接向客户发起问题、留言;或者是直接将企业信息等内容通过短信等形式发送给用户。
此外，企业还可以使用工单功能来收集用户反馈并解决问题。
2、设置客服公司，并获得授权
在 app中添加客服公司的相关信息，可以通过企业后台中设置的选项来实现。
用户进入应用界面后，点击右上角按钮中的我要接单。
进入后在页面左上角会看到设置公司或创建客服公司图标。
点击创建后会出现一个页面，其中有该客服公司的详细信息。
在这里可以了解该客户公司以及其资质等信息，并且可以看到是否已经有相关用户申请，是否被授权使用。
3、确定接入方式，接入接口
首先需要客服公司提供哪些接口，其次可以根据自己企业的业务需求，确定该接口的具体功能，然后向客服公司提交系统开发需求。
一般情况下在 APP端、微信等客户端都可以接入客服公司提供的客服接口。
4、管理数据对接，提供运营服务
为了保障企业的业务稳定运行，可以为企业提供运营服务，包括定期更新客服信息，进行客户数据维护，提高客户满意度等。
同时，为了更好地发挥运营作用，还可以在后台设置相应的运营策略和数据分析，并通过数据反馈给企业。
5、客服入驻 APP，提供增值服务
随着移动互联网的发展，越来越多的企业意识到社交媒体在企业中的重要性。为了更好地提升品牌影响力，很多企业开始利用互联网进行营销。这些公司也开始利用社交媒体来推广自己的品牌。
除了在微博、微信、抖音等社交媒体上推广外，为了更好地服务用户，很多商家还会通过直播进行宣传。这种方式虽然比传统方式更加便捷，但也会给客户带来更多的困扰。
为了解决这一问题，很多商家都通过与客服公司合作，让用户直接在 APP上完成购物流程，而不是通过公众号和小程序等渠道进行购物。
(文章转载于天润融通)
