智能客服机器人是互联网时代的产物，是客服人员解决问题的重要工具。
客服机智能客服器人是一款基于人工智能(AI)技术开发的智能机器人，是一款多功能、多行业、多类型的智能机器人。
客户服务机器人具有智能问答、语音导航、语义理解等功能;客服人员通过使用客服软件，即可实现语音转文字、语音指令等操作，并将回答结果保存为文档;客户也可通过电脑或手机进行自助服务。
用户通过使用智能客服机器人，可以快速解决各种用户咨询，提高服务效率，提升了用户体验。
1、智能问答
智能问答技术通过机器学习、深度学习等人工智能算法，可以实现与人类对话，并根据用户的提问进行回答。
智能问答系统可以实现客户咨询问题的自动应答。
客户服务机器人的功能主要包括以下几个方面：
自动应答：支持人工语音+文字进行回答;
智能分类：根据客户问题，智能判断并分类;
问答结果：可显示客户所问问题的答案;
2、语音导航
通过对文字的识别和理解，自动引导客户找到所需信息，为客户提供最优的用户体验。
优点：
可节省客服人员大量宝贵精力，提高客服人员工作效率;
语音提示引导功能，让客户感觉更人性化;
可同时多个客服机器人进行语音对话;
通过多台计算机实现对多个客服机器人的调度。
3、聊天机器人
聊天机器人是一种可以回答客户问题，提供对话功能的机器人。
在这种情况下，聊天机器人可以通过对话与客户进行沟通(例如询问价格)。
聊天机器人可以回答以下问题：
我能帮助您吗?
能告诉我您需要的信息吗?
我想了解一下关于你的情况
它还将在对话过程中收集和处理客户信息，以帮助客户进行后续操作。
(文章转载于天润融通)
