随着人工智能技术的不断发展，智能客服也成为了企业服务的重要组成部分。很多企业都在使用智能客服系统来处理业务，以帮助自己的业务提升效率。
但现在市场上有很多智能客服系统不能满足企业需求，因此许多企业都选择使用人工客服。但是人工客服又太过耗时耗力，对于一些大型企业来说，人工客服已经远远不能满足需求了。因此现在很多公司都选择使用智能机器人来代替人工客服。
那么什么是智能机器人呢?
首先了解一下人工智能的概念：人工智能，简称 AI (Artificial Intelligence)，又称人工智能或者机器人，是计算机科学与技术领域的一个概念，指的是一种能像人一样思考、感觉和学习、具有独立思维和感知能力的智能机器。
1.智能机器人
从技术角度看，智能机器人是一种能够完成人机交互的自动化产品。
其主要由智能对话系统、多传感器和控制器以及执行机构三部分组成。
智能机器人可以帮助用户解决实际问题，还能辅助用户完成任务。
比如在机器人客服中，使用语音识别技术和自然语言处理技术，可以实现智能对话、人机交互;机器人还可以使用大数据分析系统，完成信息的收集和传递;此外还可以用 AI技术，让机器人自动理解信息等。
智能客服的出现，极大地改善了企业业务服务环境，实现了企业服务的智能化和自动化。
2.机器人客服
在过去的几年中，机器人客服已经成为企业客服的主流，但仍有很多企业面临着如何让机器与人工协同工作以及智能客服系统如何使用等问题。
首先机器人客服的优势在于它具有较高的可扩展性，并不需要在每一个新应用程序中都进行大量投入。
其次智能客服还可以帮助客户完成某些特定领域的任务，例如客户调查、客户关系管理、数据分析等，这使得智能客服在这些领域中取得了巨大成功。
但是机器人客服仍有很多问题需要解决，比如：机器人无法理解语言、无法理解简单问题以及无法快速回答查询等。
这些原因限制了机器人客服功能的进一步发展。
3.智能云助理
智能云助理是指一个通过互联网或手机 App控制的助理，可以实现与用户交流、对话、导航等功能。
这是一个基于云的平台，可实现所有客户服务功能。
智能云助理具有智能对话、语音识别、多轮交互和用户行为分析等能力。
智能助理一般都采用基于机器学习的人工智能技术，可以通过机器学习算法理解人的语言和行为，并通过语音合成或者自然语音识别系统来识别人的声音从而与之进行对话交流，实现人机交互。
4.智能聊天机器人
智能聊天机器人是由机器学习技术、自然语言处理技术、计算机视觉技术等组成的人机交互对话系统。
当用户提出问题后，聊天机器人会首先通过与用户对话收集到相关的信息，比如：用户年龄、性别、学历、职业以及工作地点等等，之后在此基础上会对用户需求进行分析，进而为他提供相应的解决方案。
在这个过程中，聊天机器人通过与用户的对话进行沟通交流等方式获取相关数据，从而达到人机交互的目的。
智能聊天机器人是一种多任务对话系统，主要通过语音识别、自然语言处理等技术对问题进行分析与回答。
智能聊天机器人还可以和其他应用结合使用在很多场景中，如：销售人员为客户提供服务时。
智能聊天机器人不是普通的机器人，而是具有智能、能与人类交流沟通的伙伴和助手。
(文章转载于天润融通)
