售后客服是指在产品使用过程中，通过电话、邮件、微信等多种方式提供咨询服务的人。很多企业在售后服务上都有一个误区，认为售后客服就是给客户打电话，但实际上这两者之间并不是完全割裂的。
如果将客服理解为售前，那么售后就是售前服务;而将客服理解为售后服务的话，其实就是让客户满意这一目标。从这个角度来说，企业使用售后客服系统是很有必要的，可以帮助自己更好地管理客户档案和数据分析。
一、客户资料留存
对于企业来说，维护老客户、开发新客户是非常重要的，因为老客户对企业的忠诚度非常高，可以为企业带来稳定的利润。
但如果使用传统方式建立客户档案的话，不仅耗时耗力还容易出错，不利于维护老客户。
所以使用售后客服系统能够很好地解决这一问题，不仅方便日常维护工作，而且能够让客户资料在系统中得到有效留存。
另外在开发新客户时也可以根据不同的行业来建立专属的用户信息档案数据库来进行分析，便于后续精准地开展营销活动。
二、提高客户服务质量
企业客服人员如果想要提高服务质量，就必须保证能够准确地回答客户问题。
而使用售后客服系统，则可以让客服人员将这一点做到极致。
在给客户打电话的时候，客服可以自动接听电话，避免出现漏接或者没接到电话的情况;
当客户有问题时，客服能够及时将问题反馈给企业并解决，这可以有效提高客户的满意度以及品牌形象。
三、减少客户投诉
在互联网时代，每个人都可以快速地获取信息，而当客户提出问题或者咨询时，客服人员无法及时回复或者处理。
通过使用售后客服系统，我们可以让客户可以直接在系统中对产品提出自己的问题，比如：
客户提出的任何问题的出现方式、出现时间等都可以被记录并保留下来。
企业通过售后客服系统对用户的相关信息进行分析和处理;
根据结果给客户提供针对性地解决方案，这样既提高了服务效率，又能及时解决用户所遇到的问题。
四、降低运营成本
售后服务系统是企业的基础设施，需要投入大量的人力物力，而且后期维护成本也很高。
但是如果有了售后客服系统，企业就可以在后台直接操作，无需人工值守。
此外，企业还可以在后台设置不同的权限和使用规则，防止无关人员利用服务系统对产品进行售后服务。
五、提升营销效果
销售漏斗分析，能够帮助企业快速了解客户的来源和行为，为后期的销售工作提供决策依据。
通过智能分析客户历史数据，为未来的营销工作进行准备。
通过用户画像功能，可快速找到客户的兴趣点以及关注点，从而能够提供更有针对性的服务。
同时售后客服系统还可以帮助企业进行营销活动推广、优化销售漏斗等多种动作，帮助企业提高营销效果。
(文章转载于天润融通)
