如今，智能客服的应用越来越普遍，智能质检、智能化回复、智能客户管理等产品都已经在企业的生产中出现，帮助企业提高了服务效率，降低成本。
那么作为企业来说，我们要如何来进行选择呢?今天，我们就来一起了解一下有关智能客服的相关内容。
一、支持多平台接入
智能客服系统支持多种平台接入，可以满足不同行业客户的使用需求。
例如：电商平台的用户主要是在手机端，那么智能客服系统就可以使用微信公众号、小程序、 APP等多种渠道进行客户管理和服务;
电商企业可能会有一些其他平台上不方便使用的功能，例如：在某一 APP上添加了一些其他 APP，那么在这个过程中就要去转换到手机端上去再进行操作等等。
这些功能都可以通过智能客服系统来进行实现。
同时，如果客户的访问渠道较多或者是比较复杂，也可以通过智能客服系统来完成。
二、会话过程实时识别
智能客服的会话过程实时识别，是指基于对人工对话数据，比如电话录音、短信、邮件等数据进行分析，将会话过程实时的从对话中提取出来。
同时，智能客服还可以进行会话识别，如果出现对话错误或者用户没有回复的情况，会将用户直接拉入会话流程中。
例如：在语音沟通过程中，如果存在客户没听清或没理解对方所说的内容的情况下，智能客服会自动识别当前会话用户并提示需要进行其他操作或进入下一个会话流程。
因此：智能客服可以将会话过程实时从对话中提取出来。
智能客服在对数据处理后，能够通过分析得到结果并为客户提供相应的建议或者是引导服务。
三、灵活支持对话管理和知识库建设
智能客服系统的对话管理是很重要的一个功能，当我们不在客服人员岗位时，也可以通过机器人，把用户信息保存下来。
而且系统会有一个知识库的建设，把用户信息和常用问题进行分类，从而提高工作效率。
另外智能客服系统在知识库的建设上可以根据企业业务的需求和数据反馈进行动态更新和扩展。
以上就是智能客服产品三大特征的具体体现方式，我们了解到以上内容后，就知道如何去选择一个好的智能客服系统了。
四、智能回复更懂客户需求
智能客服的优势就是能够将客户的需求快速传递给平台，让客户和客服之间的交流更加方便、快捷，这样就能提高了工作效率和工作质量。
此外也可以通过人工智能技术进行自动识别，能够让客服人员不需要重复回复相同的问题，而且还能够对这些重复回复进行智能处理。
五、客服能力提升快，培训周期短
智能客服的提升可以快速帮助企业完成培训，快速上手。
因为人工智能需要的是长期的训练，而不是短时间即可掌握的。
并且随着 AI技术的发展，人工智能相关技术可以更加容易让企业获得相应技能的提升。
所以，对客服人员有较高要求的行业或者是对客服能力有较高要求的客户群体都能够更快地使用人工智能技术来为企业带来更好地服务。
(文章转载于天润融通)
