智能客服机器人是企业服务的重要工具，在政企行业中发挥着重要的作用。
企业对客服服务的需求在不断增长，但是人工客服工作时间长、坐席人数有限、人力成本高等问题让其难以满足客户需求。
智能客服机器人作为人机交互技术和人工智能技术的结合，为政企行业提供智能化服务模式，为政府管理带来了新思路、新方向，同时也带来了更多的经济效益和社会效益。
智能客服机器人可以根据企业的需求进行定制开发，可以与企业现有系统相融合实现企业整体的智能化水平提升，更好地为客户服务。
一、自动回复
智能客服机器人作为对话管理的一种工具，可以通过人机交互技术实现自动回复功能，实现客户与聊天机器人之间的实时交互。
当我们向客服机器人提出问题时，它会首先回答是或者不是。
然后，用户可以通过对话管理页面的智能回复功能向人工客服发送指令要求进行回答。
人工客服在回复问题时一般会根据客户需求以及系统设置回复信息的优先级进行回复。
在用户发起会话之后，机器人还会自动根据会话记录、通话录音和实时语音转文字等方式来实现客户提问的自动回复功能(包括语音回复和文字回复)。
二、智能对话
智能客服机器人可以实现自动问答，能够自动识别问题，并且能够在对话中对用户进行应答，如请问是 XXX公司吗?
请问您需要什么服务?
请问您有什么可以帮您的吗?
谢谢您!
三、智能质检
智能客服机器人具备智能化的质检功能，实现对客服人员、智能客服沟通监控，出现问题及时优化调整。
智能客服机器人能够帮助企业节约人力成本，提高工作效率，提升服务质量。
随着政企类公司在智能化方面的要求越来越高，为了适应新形势下企业需求的变化，企业选择了智能化解决方案来提高企业工作效率和管理水平。
四、客户画像分析
通过机器人对访客信息的搜集，能够分析出访客是男性还是女性、年龄是什么、职业也等，从而帮助客服人员了解客户需求。
五、机器人自动培训
智能客服机器人是具备知识储备的，会在与客户对话过程中学习，提升自身能力。
可以实现自动话术、情绪管理、知识图谱以及语音识别等能力。
随着技术的不断进步，机器人的能力会越来越强大，能处理客户各种问题。智能客服机器人可以提供一对一在线客服服务，机器人可以自动学习客户反馈的问题并进行回答。
在企业服务过程中会遇到很多客户的投诉问题，智能客服机器人可以通过自身的对话场景分析并给出合理建议和解决方案。
(文章转载于天润融通)
