智能客服系统的出现，为机场的客户服务带来了更多的便利，也提高了机场客服整体服务质量。
在机场工作中，人工服务占据了大部分工作时间。
使用智能客服系统可以有效提高工作效率：例如人工服务需要较长的时间才能解决，智能客服机器人可以代替部分人工服务，大大缩短处理时间。
在客户提出问题时，可以快速得到解决。
使用智能客服系统，不仅提高了工作效率、降低了员工工作量、提高客户满意度、增强企业品牌形象等优势外，还减少了企业的管理成本和人力成本。
一、机器人替代人工，减轻人工客服压力
很多机场的客服中心都是由人工管理，但很多时候，客服人员都是需要很长时间才能处理完工作中的问题，而且还会有其他员工的出现!
在这个过程中不仅要花费大量人力成本对客服人员进行培训和管理，还要有充足的时间接待客户!
如果使用智能客服系统就不会出现这样一种情况：当机场用户在咨询问题时，只需要通过语音或文字进行交流，就可以自动识别用户说的话并回复。
而不需要人工服务人员再进行回应了，节省了大量的时间!
同时通过智能客服机器人也可以快速响应客户的咨询需求，帮助用户提供最高效的服务。
二、客户服务实时监控
如果机场不能及时处理用户的问题，可能会影响到机场自身的服务质量。
智能客服系统可以随时记录用户问题，并进行实时统计。
当遇到疑难时，用户可及时通过录音功能或智能回复进行询问，为企业提供更加优质的服务。
三、智能报表统计
客服系统支持多种报表的查看，如：
实时客户信息报表：可以实时查看和管理各类用户信息，包括姓名、电话、性别和公司信息等;
即时回复状态报表：即时查询所有已回复的未应答客户，并根据情况进行合理的处理。
自动录音效果报表：实时记录通话录音及回听信息，并可随时查阅回放。
四、智能化客服机器人
在机场，智能客服机器人可以代替人工提供咨询服务，帮助用户解答问题。
例如：当用户需要客服时，机器人可以通过对话，快速解决用户问题。
五、增强企业形象，提高服务质量
在智能客服系统的帮助下，机场客服人员能够更加及时、有效地处理客户投诉和建议，并为客户提供更好的服务体验。
在机场智能客服系统的帮助下，机场能够有效提高客户服务质量以及对企业品牌形象的认知程度，使机场客服人员从繁琐的重复性工作中解脱出来。
随着技术的不断发展，客服智能系统能够为用户提供更好的服务体验。
智能客服系统将越来越多地应用于机场等企业中。
在未来，我们也将看到更多智能客服软件和智能化设备被使用来为用户提供便捷快捷的服务。
(文章转载于天润融通)
