智能客服市场空间非常大，可以说，AI智能时代已经来临，使得客户服务发生巨变，搭建智能客服系统成为潮流趋势，能够助力企业实现数字化转型。详细分析智能客服产品运营思路，抓住以下几个关键点，便能稳扎市场，进一步提升核心竞争力。
01.充分考虑兼容性，展现智能系统优势
不同行业的业务发展需求不同，智能客服要充分考虑到兼容性。面对的不是单一类型的企业，而是各行各业的用户。功能兼容性要强，能够支持自定义设置、支持量身定制功能，切实满足用户。
目前，客服系统在银行、外卖、教育、保险、电商等行业应用广泛，用户群体不断扩大，智能化操作系统深受欢迎，创新功能解决全流程业务问题，客服机器人效力于各个领域，展现智能服务优势和特色。
02.灵活配置功能，突出人性化设计
客服系统的功能非常关键，具有灵活配置功能的智能客服在使用过程中不会受限，而是会根据用户需求进行调整，更加贴合业务发展需要。对于复杂的业务流程，可以合理优化，轻松处理各项工作。
企业搭建系统时，侧重使用功能是否人性化设计，灵活度高，应用起来会很便捷，有助于提升工作效率和服务质量。如人机协同、智能导航、自动应答、工单处理、实时监管等细节功能均支持用户设置。
03.建立智能知识库，强化自主工作能力
智能客服系统要建立知识库，企业用户在使用中可以添加新内容，同时，系统通过日常工作，也会自动收录新知识。应对各种服务场景时，能够调取相关信息，迅速解决问题，代替人工客服自主完成多项标准化业务办理。
掌握足够多的行业知识，自主工作能力更强，客服机器人可以胜任很多工作，帮助企业减少人力成本，保持业绩增长。当系统嵌入业务流程中时，能够及时把握住商机，协助企业大力开发市场，维护良好的客户关系。
结语：要基于用户需求打造智能化、标准化、专业化服务平台，考虑到企业发展与客户服务体验，从功能主体模块入手，对功能进行升级，扩大服务范围与知识面。
(文章转载于天润融通)
