销售的方式有很多,而近几年来电话销售是比较常见的方式,这也就对自身的系统有很大考验,有很多公司的系统经常出现卡顿,严重影响到沟通体验,这也就证明电话销售客服系统急需完善,公司有这方面的需求,那么4大必要功能一定不能被忽视。
加强系统稳定性
电话销售客服系统比较担心出现的就是卡顿,甚至是掉线情况,这样对于整体沟通而言影响特别大,所以加强系统稳定性是十分重要的,与正规系统合作,就可以采用全云化的架构搭建,并且与三大运营商进行多点互联。
在这样的前提下,不管有多少座席人员,也不管呼叫任务多么繁重,也都可以避免卡顿的情况,流畅的通话让访客满意,客服人员的效率也因此而提高。
可与自身系统连接
其实很多公司都有自己的呼叫系统,想要保留但是还想升级怎么办?这就需要系统具备丰富的智能化接口,可以与公司的人工智能平台进行无缝连接,这样就可以保障整体沟通体验更加顺利。
拥有智能质检功能
不断地进行自我完善,才能让客服工作进行的更加顺利,现在电话呼叫系统就体现出了这一点,公司的管理人员可以随时登录系统,通过后台监控客服人员的工作状态,在服务出现问题的时候进行抢线等基本操作。
在通话结束之后,智能呼叫系统也将会根据通话质量以及客户满意度等方面,生成多个可视化报表,通过清晰地数据展示出整体的服务能力,这也是为什么,这么多公司都赞不绝口的理由。
自定义导航应用丰富
正规系统应该让公司可以根据自己的业务需求进行导航配置,现如今呼叫中心就支持10多种流程节点以及200级导航配置,这样不管自身业务场景如何,都可以任意组合,客服人员工作难度也受到了控制,访客也尽快解决了自己的问题。
想要让公司的电话销售工作顺利开展,就需要加入到智能呼叫系统当中,相信具备了以上4个强大功能之后,就一定可以顺利开展服务,获得广大客户的满意,销售成绩自然也差不了。
(文章转载于天润融通)