对于业务繁忙的企业来说，需要配置24小时客服电话。人工服务成本过高，也是需要考虑的重要问题，为了解决沟通服务困扰，不少企业纷纷接入智能客服系统，利用智能客服机器人客服来辅助人工客服工作，全时段在线随时响应客户信息。
纯人工服务存在两大问题
企业开通24小时客服电话，如果单纯依靠人工客服，会存在两大问题。一是人工成本过高，现在各行各业都在想办法节省人力成本，24小时人工服务需要更多人力才能实现，对于想要开源节流的企业来说，确实是个大问题。
二是访客多人手不足，当有大量的访客进行咨询时，人工座席繁忙，并不能及时回复所有信息。有的访客等待时间过长，可能会产生负面情绪，这也会影响企业的口碑和形象，需要引起重视。
24小时沟通解决方案
面对纯人工客服存在的问题，找到解决24小时顺畅沟通的可行方案。想要解决其实很简单，接入智能客服系统，就可以做到全天候在线，毫秒级响应客户。机器人可以取代人工进行工作，支持用户自定义设置，使服务更贴近真人。
在访客咨询时，如果人工离线或是处于繁忙状态，则可以由机器人来接待客户。用户可以设置服务优先级，更加人性化地安排好工作。智能化操作系统识别准确率高，可自主完成标准化业务办理。
满足服务和营销多种场景
企业接入智能客服系统，就可以满足多种应用场景，在服务和营销环节中，可以顺畅地与访客交流，从中提取意向资源。操作系统赋能用户全场景保持同步协调发展，在沟通中不掉线，充分维护用户利益。
想要加强客户服务，就从沟通入手，善于借助智能化系统来完善服务体系。客服机器人使用率越来越高，获得各领域用户认可和好评。在服务过程中，人工可以进行干预，保障客户有满意的沟通体验。
企业要与客户达成良好的沟通与合作关系，就要注重沟通环节。24小时客服电话不能少，单纯依靠人工会存在一些问题，在接入智能客服系统之后，便能顺利解决各种问题，与全国客户无阻碍沟通。
(文章转载于天润融通)
