智能客服机器人的出现已经走进了人们的生活当中，近几年来更是使用于很多公司的业务办理上，所以有很多人都产生了疑问客服会被机器人代替吗？其实从长远角度来看，虽然很多客服逐渐被取代，但是真的代替人工不太可能，两者之间相辅相成才能创造更大的利益。
为什么大家会产生这样的疑问呢？其实就是因为机器人的很多优势和特点被大家看在眼中，所以有很多人担心机器代替人工，当前就不妨一同了解一下机器人的特点吧。
工作效率比较高
之所以很多人认为客服会被机器人代替，就是因为机器人可以做到24小时在线全年无休，7*24小时在线，毫秒级响应，大概是人工客服工作时长的4倍，不管是多少访客都可以轻松接待，这也是为什么很多需要大量销售的行业选择机器人客服的理由。
稳定性能比较好
与传统的人工客服相比，显然机器人客服的稳定性比较强，任何时候都不会受到办公或者家庭网络的影响，显然对比之下更为稳定。
同时与人工客服比较之下就知道，机器人客服不知疲惫，不会产生情绪起伏、影响工作状态等问题，所以在与访客进行沟通的过程当中，发挥也相对比较稳定一些。
准确率相对较高
对于各个行业而言，访客交流有长有短，但是即使是比较短的字句，也都存在逻辑上的特点，所以机器人系统就将会及时进行意图分析，了解访客想法，有针对性的提供相应服务，准确率更是可以高达97%。
具有培训等功能
在公司不断发展需要进行培训的时候，客服机器人就可以进行线上的课程搭建，根据不同阶段、不同能力、不同问题的客服人员进行课程上的设计，也可以通过多种形象展现，比如可以选择文档、音频等，这样也就减少了人力上的开销以及精力。
人工客服与机器人客服各有千秋，就目前来看，双方都有不能被替代的能力，所以各个公司都应该综合自身的需求，将人工客服与机器人相互结合，在不断地配合下，创造出更大的利润，而并不是一方取代另一方的单项选择。
(文章转载于天润融通)
