企业需要弄清楚一件事，那就是如何将用户咨询的信息当做商机，并且提高其转化率。客服机器人平台的出现解决这一问题，智能机器人的投入可帮助企业降低投入，提高质量。企业存在人手不足与商机流失等问题，机器人的出现恰好解决了这些困扰。
机器人具备三大优势
众多企业表示高峰期出现人手不足问题，很容易流失商机。智能在线客服机器人可以赋能企业，机器人可以解决重复性问题，人工客服处理复杂问题，人机写作效率更高。
夜间无人值守问题在机器人面前不值一提，7*24小时在线服务，毫秒级响应，业务高峰期，也能应对海量客户咨询。通过多轮对话留住用户信息，防止错失商机。
机器人也可以了解用户的意图，在业务查询，业务办理上有十分先进的操作，并且能准确了解到用户的意图，让用户的咨询体验更满意，从而让商机转化的概率更高。
满足用户场景服务需求
客服机器人能够完成的操作超出想象，它将智能化特点表现得尤为详细。它能够实现全渠道客户对接、多种对接模式、用户信息智能识别、强大的对接服务能力、灵活系统对接、智能业务协同、持续提升机器人智能服务能力、多角度报表分析。
智能运营分析更灵活
智能客服的优势以及价值，早已不局限于简单的模式。它具备强大的可视化报表以及多种数据分析报表的能力，它可以帮助管理人员及时调整服务策略，优化运营模式等。企业上线平台的理由，绝非看中任何一点，而是更广泛。
现在房地产、保险、汽车、电商行业，或者说任何一个拥有客户的行业都需要客服平台。传统的客服平台存在很多问题，企业需要从这些角度为出发点。找到更智能的方式，为企业解决问题提供一份帮助。
在未来的发展中，智能化客服会表现出更明显的优势，对于想要提高企业效益的公司，可以思考投入更智能的系统平台。它既可以让客服人员的操作更顺利，也能让企业的运营更火爆，有需求的企业，要着重了解智能系统平台的优势，并且完成上线。
(文章转载于天润融通)
