在线客服系统是即时通讯软件，可以为企业打造一站式客户服务中心。功能齐全、应用范围广，可以帮助企业提升形象和口碑，挖掘大量客户资源，在市场中运营发展具备竞争力。
作为客服系统，沟通服务落实到位，能够满足用户多样化业务需求。利用智能技术辅助人工客服开展各项工作，切实推动企业快速发展，从而创造出更高的价值。
一、在线客服系统核心优势
1、无需安装，上手操作简单
用户想要接入在线客服系统，无需安装。系统软件操作非常简单，复制在线客服代码添加到网站，便能开始使用。各项功能熟悉一遍，就能轻松上手。
2、设置快捷回复，提高工作效率
在使用客服系统时，可以提前设置好快捷回复内容。从客户常见问题入手，把答案提前录入，当访客咨询时，就可以省时、省力地答复。同时，这一操作也能提升工作效率，免去很多重复性工作。
3、多种分配模式，满足沟通需求
在接待访客时，可以采用随机分配功能。按照客服的接待情况自动分配访客，也可以同时接待多名访客。系统自带多种分配模式，除了可以随机分配之外，也能指定分配或是智能匹配。如此一来，就能协调好接待工作。
4、提供离线留言，抓住每份商机
系统可以提供留言渠道，如果人工客服不在线时，访客可以留言，届时人工上线后会提醒回复客户信息。离线留言功能可以帮助用户抓住每份商机，多种形式的沟通，也为运营发展开辟通道。
5、智能接待，随时响应客户信息
在客服系统里有智能接待功能，用户可以自定义设置对话，从业务流程出发，运用创新沟通工具，随时随地响应客户信息。即便人工处于离线状态，也有智能接待来与访客进行多轮对话。
6、接待转换，服务不掉线
广大用户可以放心使用系统接待访客，当访客的问题未能被智能接待识别时，就会自动转接给人工处理。在沟通过程中，不会出现掉线或是中断的情况，能够保障无痕切换服务模式，带给客户满意的体验感。
7、信息管理，节约时间
操作信息管理功能，就能节约客服时间，快速处理好工作内容。针对客户进行分类管理，筛选意向资源，总结沟通和服务情况，使主管人员可以多角度了解工作实况。根据分析访客来源轨迹，让企业更准确判断客户信息，从而制定出合理的解决方案。
8、多渠道接入，整合资源
企业可以通过客服系统接入多个渠道的客户，支持全平台接入。当访客发起会话或是来电咨询时，就能借助一套系统来深入沟通，避免因为平台多而分散信息，漏掉重要商机。整合所有资源，促进营销业务发展。
9、软件集成，沟通不受限
系统实现了多种软件集成模式，用户可以自行设置，丰富的接口以及各种各样的实用工具，让沟通不再受限，而是确保企业与客户之间顺畅联络。
在线客服系统与世界智慧互联
访客互联
拥有强大的沟通功能，采用多种方式与访客建立实时对话，实现多媒体交互，在联络中拉近距离，感受到真诚的服务。
用户可以自动或是手动邀请，能够对邀请的内容进行更改设置，也可以直接进行对话，同时支持自动邀请和邀请间隔检测。对于访客的问题进行归纳总结，完善相关回复话术，运用自动回复、快捷回复等功能提高服务速度。
人工客服
因为接入客服系统，人工客服在工作中可以利用相关功能为访客提供更好的服务。沟通页面功能十分完整，设置方便，应对不同的业务场景，均能找到对应的方案。客服岗位代表着企业的门面形象，服务越到位，越能获得客户好评和信赖。操作客服系统就能满足多种沟通需求，提升企业形象。
访客管理
使用系统就能更加方便管理客户资料，能够根据沟通情况来标注，为客户构建画像。针对不同访客能够进行分类，建立客户资料库，方便客服人员管理。延伸功能值得注意，用户可以设置VIP客户，当VIP上线时会有提醒。细分管理客户资源，会为持续跟进沟通和引导合作提供帮助。
客服管理
在操作系统时，可以调取聊天记录，也能导出聊天内容到本地保存。管理者可以对沟通内容进行筛选，如发现服务问题，可以迅速找到相关客服人员进行调整。在实时沟通过程中，也能监管服务，能起到约束客服的作用，也能进一步提升接待能力。
网站管理
系统可以管理多个网站，支持用户自定义设置，多个网站只需要一个后台进行管理。访客无论通过哪个网站提问、留言，都能直接显示来源，更是能查看浏览轨迹，便于客服人员了解客户的诉求。
手机客服端
多端登录深受用户的认可，在线客服系统支持电脑和手机双端登录，而且，信息也能同步。手机端联络功能齐全，还能处理工单，随时随地可以响应访客信息，不会遗漏任何商机。简单几步就能在手机上面安装，不同手机系统可以兼容，操作起来十分便捷。
智能客服
客服系统内置智能客服功能，与人工服务进行互补。智能化沟通服务完全自动化，处理能力出众，可以自行完成简单业务办理，人机可协同工作，保障沟通效果。足够智能的客服系统，为解决业务问题带来详细方案。
(文章转载于天润融通)
