如今，人工智能技术呈现井喷式发展，影响并改变着行业、产业与生活。在人工智能迅猛发展的过程中，呼叫中心也受到了不容小觑的影响。人工智能在赋能客服行业的过程中，角色已经从工具变成助手。巨人网络通讯智能，作为专注于智能客服领域的佼佼者，借助强大的AI人工智能技术优势及完善的IT化业务系统，为呼叫中心赋予更多的智能功能，与企业外呼入口良性结合，让呼叫中心除承担服务中心角色外更可成为企业的营销中心、利润中心。
1、节约成本，资源合理利用
巨人网络通讯智能云呼叫中心采用多媒体接入的形式，将企业的网络电话、400、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的传递、保存、集成和共享等更加快速、高效、准确，为企业更好的服务客户提供了保障，统一的信息集成管理也为企业节约了办公成本。
2、提高服务质量，提升企业形象
在工作时长方面，提供7×24小时不间断服务，客户可以随时随地与企业进行电联。通过智能服务与人工服务相结合的方式，为企业提供了标准、统一、全面的服务，提升了企业的对外形象，同时也增强了客户粘性。
3、减少客户流失量，提升客户满意度
借助SCRM系统，为企业提供强大的客户资料管理功能，可详尽记录来访客户信息(会话、来电)，且通过来电弹屏功能，即便是刚上岗的新员工也能第一时间了解来电客户信息，以根据客户记录提供优质的个性化服务，实现未见其人，先闻其声的效果。
4、强化企业管理成效，提高员工工作效率
采用自动话务分配(ACD)的多种排队机制，以最优化的策略为客户分配最适合的座席人员，回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配，并全程记录通话过程，方便企业加强管理，提高工作效率。
5、节省人力成本
通过智能IVR的使用，将大量的重复性和标准化的咨询和来电采用自动语音进行处理，例如简单重复问题的查询、咨询、办理等工作，在提高咨询效率的同时，节省30%-80%的人力成本。
6、业务报表统计功能为决策提供依据
提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等的多维度坐席统计报表，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施改善企业客户服务水平。
7、避免服务纠纷，提升员工职业素养
将所有服务通话内容进行录音，并将录音储存在云端，如企业客服在与客户发生摩擦或者纠纷，云呼叫中心中记录的录音文件可提供有力的数据依据。同时，录音记录，也能够考核客服人员的服务态度，提取优质服务案例，提升职业素养。
巨人网络通讯智能云呼叫中心，在传统呼叫中心的基础上，将企业客户的每一次来电都赋予了更重要的意义，也使得企业的产品与服务更具价值，巨人网络通讯智能云呼叫中心帮助企业提高经营效率、深入挖掘客户价值，使得企业与客户间的联系更加密切，以期从每一通会话中捕捉更多新商机。
(文章转载于天润融通)
