访客咨询量大，仅人工可能无法及时回复所有问题。这时，就需要用到自动回复聊天机器人，智能客服系统可识别客户语义，同时机器人能够作为人工辅助工具，全时段在线负责接待访客，以及自主完成标准化业务办理等等。对于机器人客服感兴趣的朋友，可详细关注下面的介绍。
AI语义识别
人工智能简称为AI，现在普遍应用于客服系统中。智能客服可以通过抓取关键字来理解提问者语义，从而双方能够实现有效交流。机器人在大部分业务中均可以取代人工进行工作，所以，很多企业想要节约人力成本，就从接触机器人客服开始。
基本上，机器人能够自动回复90%以上的常规问题，访客在咨询中可以选择转人工接待，灵活性非常高，能够带给用户满意的体验。智能操作系统拥有大量辅助工具，应对不同业务场景时，有着快速处理问题的能力。
智能分配策略
系统带有智能分配策略，当访客提出问题时，可以识别问题属于售前还是售后，然后根据业务需求匹配给相应的客服人员进行接待。当然，人工也能进行干预，也可以提前设定接待顺序。
沟通在智能引导下顺畅进行，大部分企业用户在投入使用过程中可以挖掘到大量资源，机器人客服不限时段，即便是深夜也能服务客户，从而抓住每一份商机，经过深入联络以后完成转化，为用户创造实际收益。
应用形成规模
自动回复机器人功能是在线客服系统的核心模块，用户在使用中对于机器人需求非常大，应用范围十分广泛。如电商、新零售、教育、房地产等领域都会用到机器人服务。智能技术的发展和运用逐渐形成规模，受到各领域用户的认同。
可以说，使用机器人客服是大势所趋，也是实现业绩增长的必要条件。操作系统可以帮助用户解决获客困扰，使客户服务体系变得完善。随着相关技术持续更新升级，创新功能也越来越多，吸引到大批量用户。
通过对机器人客服的介绍，相信会解开一些人存在的误区，对于智能客服应用有了新的理解。在诸多领域均能发挥作用，助力企业降低成本、提升效益，打开运营思路，迎接丰硕成果。
(文章转载于天润融通)
