人工智能技术逐渐普及，特别是智能问答机器人被广泛应用于各行各业的服务环节。机器人客服能够代替人工接待访客，通过自定义设置，可自主完成业务办理工作。足够智能化的机器人胜任多项工作，帮助用户实现降本增收的目的。
一、用户自定义设置
使用智能客服机器人，用户可以自定义设置回复。可设置关键字，智能系统识别以后便会启动，自行接待访客，并能根据业务需求进行多轮对话。机器人能够判断访客意图，准确解答问题。
智能机器人应对各种业务场景都能发挥出实际作用，成为企业的好帮手。智能程度越高，服务越人性化、规范化。无论企业规模大小，只要有拓宽业务的想法，便可以尝试采用机器人客服与自有业务相连接。
二、多种切换模式
智能机器人支持多种切换模式，一般企业在使用机器人时，会进行人机切换。或分时段，或分场景来完成相应的工作任务。人工无法全时段在线，而机器人可以在夜间值守。日常工作中，机器人还能解决人手不足的情况。
人机随意切换，更是可以协同工作。用户设置服务优先级，主要分为人工客服优先、机器人优先、机器人辅助人工等工作模式。智能系统识别访客问题，自动匹配处于空闲中的客服人员进行接待。
三、优化机器人工作效率
市场需求不断变化，人工智能技术也随之升级。现阶段智能机器人客服工作效率获得大幅度提升，针对功能进行优化，更加适应各领域用户使用。智能服务备受认可和好评，也让更多企业开始重视智能化产品的应用。
当访客进入页面后，就能接收来自机器人客服的欢迎信息。并且，访客提出问题或是留言时，机器人均能毫秒级响应，避免错过任何商机。智能座席赋能服销一体发展，从中获取足够的资源。
由此可见，智能机器人对于企业发展产生推动力，在与客户的沟通中，可以开发和维护客户资源。用户可以充分利用智能技术强化业务水平，提升工作效率。人机协同服务模式成为主流，在不同领域里都有望助力相关企业迈向新台阶。
(文章转载于天润融通)
