随着云呼叫技术的逐渐普及，云呼叫中心在全国的推广，越来越多中小企业开始使用云呼叫中心开展企业外呼及电话客服业务。但还是有很多企业坚持使用传统的自建呼叫中心。那么云呼叫中心跟自建呼叫中心有什么区别呢?企业又该作何选择?
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企业自建呼叫中心
自建呼叫中心系统需要企业购买所有的硬件设备和软件系统，还需要服务器场地和后期维护，成本比云呼叫中心系统贵很多。但自建呼叫中心从系统到坐席再到数据以及业务流程都能够完全自己掌控，所以不考虑时间成本及投入成本的全国性大企业都会选择自建呼叫中心。
优势
自建完全自主：企业可根据自己的需求，选择呼叫中心的配置方式和技术需求。
维护自主性高：企业按照日常模式进行系统采购和自建，减少学习与适应的学习成本。
劣势
建设成本高，时间长：自建呼叫中心需要花费大量的人力、物力进行硬件搭建、维护以及系统建设。
系统维护更新难：企业没有专业的通讯系统维护人才会导致维护困难，系统坐席等方面调整灵活性差。
02
云呼叫中心
相比自建呼叫中心，云呼叫中心系统不需要购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，便捷迅速，可以随着业务规模扩大随时增添坐席，耗费时间短，系统提供商开通相关服务就能使用，也不需要后期维护，运营成本较低，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，处理速度较快，适合大多数中小型企业使用。
优势
建设成本低，时间短：搭建无需购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，便捷迅速。
更灵活，更透明：第三方提供云呼叫中心系统，坐席随时增加，也可根据需求增加功能即插即用。
消费清晰可查询：坐席费、通话费全都清晰可查，成本可控制。
劣势
数据安全可能出现隐患：选择数据安全级别低的厂商的产品可能会有数据流失的风险。
线路可能无法长期保持稳定：有些云呼叫厂商的线路可能不够稳定，会给后续的使用带来麻烦。
根据上面的对比描述，大家一定能清楚自建呼叫中心跟使用云呼叫中心之间的对比情况。相比而言，对于中小型体量的企业，云呼叫中心更加适合。云呼叫中心也针对云呼叫中心的具体缺陷进行改进，将缺点转变为优点。
云呼叫：安全性更高
考虑到企业的用户资料、通话详细记录、录音等关键性资料全部保存在云呼叫中心运营商的系统中。为了打消用户的顾虑，采用政府级安全部署防病毒、防入侵、定期安全检查、1000G高端硬件防火墙保护您的信息安全。产品体验不断打磨优化，软件定期迭代升级为更高版本，满足更多用户需求。
云呼叫：线路更稳定
线路不稳定的云呼叫系统会导致通话质量下降、断线以及有时候无法外呼。通话语音质量下降，严重影响服务质量和企业形象。云呼叫与3大运营商长期合作，采用回拨线路和虚拟号线路。通话质量有保障，并能保持长期稳定，这是能够在行业立足8年，快速发展的本钱。
云呼叫：服务更细致
的优质服务也是云呼叫能够在业界长期保持好口碑的重要一环。不管是使用前的耐心讲解，搭建中的全程配合，使用中的答疑解惑，都能获取客户的肯定。销售与客服全程配合每一位客户，帮助每一家用户企业用上稳定好用的云呼叫产品。
(文章转载于天润融通)
