传统呼叫中心的建设成本相当高昂，因其本身就是一个相对复杂的系统，包含多种不同的设备及组件，以及额外可能需要的其它相关系统，再加上呼叫中心本身属于劳动力密集型部门，企业如需扩大呼叫范围则需相应增加人力成本、设备成本、通话成本等的投入，除此之外还有设备维护更新、场地、资源占用等费用。而一般的呼叫中心因其对外输出能力有限，并不能很好的为企业直接创造利润，由此，呼叫中心在企业内属于绝对的成本中心。
另外，对企业而言，投建呼叫中心即相当于投产一个新产品，那么在战略规划之时必然要考虑退出成本。呼叫中心巨大的固定资产投资，在企业退市之时也将成为重担。呼叫中心软硬件的个性化也使得其很难再应用于其他企业，这难以转卖的高价固定资产，使得企业退出代价高昂。
近年来，随着新兴数字技术兴起，为IT领域带来了一场新的革命，并以惊人的速度改变着传统IT产业的运营模式。随着人工智能、云计算应用的相对成熟，加快了呼叫中心的云化、智能化进程，呼叫中心作为企业信息化的重要组成部分，其运营模式正在从Total Solution(整体解决方案)走向Total Service(全面服务提供)时代。
巨人网络通讯智能云呼叫中心正是助力企业降本增效发展的一剂良方。首先，企业部署巨人网络通讯智能云呼叫中心，既不用投资购买呼叫中心设备，也不用租用中继线，只需用实惠的价格购得相应的坐席数即可，接入互联网，通过一个帐号就可方便地使用呼叫中心。巨人网络通讯智能云呼叫提供了强大的配置能力，可与企业的业务流程进行匹配，企业在购买前也可通过开通试用帐号，感受系统的实际操作，方便企业快速决策，且无需接入专用设备，免上门安装，1天内即可部署完成，费用节省达99%。
在系统建设方面，巨人网络通讯智能云呼叫中心打破了传统自建型呼叫中心的费用结构(建设费用+维护费用+升级费用)，企业只需要支付坐席购买费用，没有系统维护费用、升级费用等，消除了企业的隐形成本。
在功能方面，巨人网络通讯智能云呼叫中心具备一系列传统呼叫中心所不具备的功能：
1、智能语音IVR：在客户与IVR客服机器人通话过程中，可实时识别客户语音，机器人通过文字判断客户意图，为客户提供服务。
2、来电智能弹屏：基于SCRM客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。
3、预测式外呼：根据号码列表依次执行呼叫，呼通后根据策略将呼叫转接给座席或者IVR;如呼叫未成功，则自动记录详细呼叫结果(如：关机、空号、不在服务区、用户无应答等)，极大提高工作效率。
4、队列管理：客户等待时支持设置等待背景音乐、VIP客户服务等。异常时支持自定义应对方案。
5、电话转接：可将客户来电转接至技能组或其他坐席。转接给其它座席时，可先通过询问的方式询问空闲座席后，再转接。
6、通话转工单：通话过程中，支持为客户创建工单或关联工单，满足接待派单和催单服务。
7、三方会话：客户通话过程中，坐席可邀请另一名坐席加入通话，辅助解决问题，提升解决率。
8、坐席监控：支持实时监控坐席状态与IVR队列，还可以实时监听每一通电话，全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
9、更多实用功能正在上线中……
目前，巨人网络通讯智能云呼叫中心已在众多行业企业中投入使用，覆盖金融、保险、教育、医疗、家装等行业，并广受使用企业好评。现如今，资本市场紧缩，人力成本不断上涨，同质化商品繁多，企业间竞争加剧，如企业仍使用传统的高耗能型呼叫中心，无疑不利于企业的经营发展，适时转变经营策略，进行巨人网络通讯智能云呼叫中心部署或是企业当下的最佳选择。
(文章转载于天润融通)
